1.- ¿Cuál es la definición de Hipervínculo?
Es una conexión de una página a otro destino, que con frecuencia es otra página Web, pero también puede ser una imagen, una dirección de correo electrónico, un archivo o un programa. Al hipervínculo se le suele llamar “enlace Web” o “link”,
2.- Defina que es un ISP y un URL.
ISP se puede decir que es un proveedor de servicios para la Web. Los diferentes servicios que puede ofrecer son: conexión a Internet, registro de dominio, hospedaje de sitios de Web, servicios de contadores de servicios, libros de visitas gratuitos, estadística para Web entre otros.
URL (Universal Resource Location / Localizador de Recursos Universal). Es la cadena que proporciona la dirección de Internet de un sitio Web o un recurso World Wide Web, junto con el protocolo mediante el cual se tiene acceso al sitio o al recurso. La dirección mas común de URL son:
http:// proporciona la dirección de Internet de una página Web
Oros tipos de dirección URL son:
Gopher:// proporciona la dirección de Internet de un directorio Gopher
ftp:// proporciona la ubicación de red de un recurso FTP Ejemplos:
(http://www.mitecnologico.com, http://www.google.com, )
3.- Defina que una página Web y cuales son sus elementos mas comunes?
Una página Web es una fuente de información adaptada para la WWW y accesible mediante un navegador de Internet. Esta información se presenta generalmente en formato HTML y puede contener Hiperenlaces a otras páginas Web, constituyendo la red enlazada de la World Wide Web.
Los elementos mas comunes son:
TEXTO: El texto editable se muestra en pantalla con alguna de las fuentes que el usuario tiene instaladas. El texto editable puede marcarse con el ratón o el teclado y copiarse a otra aplicación, como el bloc de notas.
IMÁGENES: Son ficheros enlazados desde el fichero de la página propiamente dicho. Se puede hablar de tres formatos casi exclusivamente: GIF, JPG y PNG.
AUDIO: Generalmente en MIDI, WAV y MP3.
HIPERVINCULOS: Es una conexión de una página a otro destino, que con frecuencia es otra página Web, pero también puede ser una imagen, una dirección de correo electrónico, un archivo o un programa. Al hipervínculo se le suele llamar “enlace Web” o “link”,
VINCULOS:
MARCADORES
4.- ¿Cuáles son las diferencias entre página Web y sitio Web?
.PAGINA WEB - SITIO WEB
. Es parte de un sitio Web y es un único archivo con un nombre asignado.
-Es un conjunto de archivos llamados página Web.
. Al compararlo con un libro sería un capitulo de ese libro. Tiene un nombre que lo define y es necesario desplazarse hacia abajo o por sus páginas para ver todo el contenido de un capitulo.
- Sería el libro entero. El título sería el nombre del dominio del sitio Web y e4l índice de los capítulos del libro sería el equivalente al mapa del sitio Web
. Cada documento o página Web contiene texto y/ o gráficos que aparecen como información digital en la pantalla de un ordenador.
- Es un sitio en la WWW que contiene documentos organizados jerárquicamente.
Cada sitio pertenece y es gestionado por un individuo, una compañía o una organización.
. Una página Web es un documento HTML/XHTML accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet
- Es un conjunto de páginas Web, típicamente comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet.
5.- Enumere y describa los Tipos de sitio Web.
Sitio de archivo: Usado para preservar contenido electrónico valioso amenazado con extinción. Ejemplo Internet Archive y Google Groups.
Sitio weblog (BLOG): Sitio usado para registrar lecturas online o para exponer diarios en línea, puede incluir foros de discusión. Ejemplo: Blogger, Xanga, Live Journal, WordPress.
Sitio de empresa: Usado para promocionar una empresa o servicio.
Sitio de comercio elecronico: Usado para comprar bienes, como Amazon.com.
Sitio de comunidad virtual: Un sitio donde las personas con intereses similares se comunican con otros (Chat o foros). Ejemplo: MySpace, Facebook, Hi5, Multiply, Orkut.
Sitio de base de datos: El uso principal es la búsqueda y muestra de un contenido especifica de la base de datos como la Internet Movie Database.
Sitio de desarrollo: Proporciona información y recursos relacionados con el desarrollo del software, diseño de la Web, etc.
Sitio directorio: Un sitio que contiene contenidos variados que estan divididos en categorías y subcategorías, como el directorio Yahoo, Google y Open Directory Project.
Sitio de descargas: estrictamente usado para descargar contenido electrónico, como software, demos de juegos o fondos de escritorio: Download, Tucows, Softonic, Baulsoft.
Sitio de juego: un sitio que es propiamente un juego o un "patio de recreo" donde mucha gente viene a jugar, como MSN Games, Pogo.com y los MMORPGs VidaJurasica, Planetarium y Kings of Chaos.
Sitio de información: contiene contenido que pretende informar a los visitantes, pero no necesariamente de propósitos comerciales; tales como: RateMyProfessors.com, Free Internet Lexicon and Encyclopedia. La mayoría de los gobiernos e instituciones educacionales y sin ánimo de lucro tienen un sitio de información.
Sitio de noticias: Similar a un sitio de información, pero dedicada a mostrar noticias y comentarios.
Sitio buscador: un sitio que proporciona información general y está pensado como entrada o búsqueda para otros sitios. Ejemplo puro es Google, y el tipo de buscador más conocido es Yahoo!.
Sitio shock: incluye imágenes u otro material que tiene la intención de ser ofensivo a la mayoría de visitantes. Ejemplos: rotten.com, [ratemypoo.com].
Sitio de subastas: subastas de artículos por Internet, como eBay.
Sitio personal: Mantenido por una persona o un pequeño grupo (como por ejemplo familia) que contiene información o cualquier contenido que la persona quiere incluir.
Sitio portal: un sitio Web que proporciona un punto de inicio, entrada o portal a otros recursos en Internet o una intranet.
Sitio Web 2.0: un sitio donde los usuarios son los responsables de mantener la aplicación viva, usando tecnologías de última generación: pikeo, flickr
Creador de sitios: es básicamente un sitio que te permite crear otros sitios, utilizando herramientas de trabajo en línea, como PageCreative.
Wiki: un sitio donde los usuarios editan colaborativamente (por ejemplo: Wikipedia).
Sitio político: un sitio Web donde la gente puede manifestar su visión política. Ejemplo: New Confederacy
Sitio de ratings: un sitio donde la gente puede alabar o menospreciar lo que aparece.
Sitios educativos: promueven cursos presenciales y a distancia, información a profesores y estudiantes, permiten ver o descargar contenidos de asignaturas o temas.
Sitio spam: sitio Web sin contenidos de valor que ha sido creado exclusivamente para obtener beneficios y fines publicitarios, engañando a los motores de búsqueda.
6.- ¿Cuáles son los sitios mas visitados?
Google
Facebook
Yahoo!
YouTube
Windows Live
Wikipedia
Blogger.com
MSN
Baidu
Yahoo! Japón
MySpace
Google India
Twitter
Google Alemania
Microsoft
Word Press
Google Francia
Google UK
Rapidshare
Bing
eBay
Amazon.com
Google Brasil
Google Japon
Flickr.com
Google Italia
Craigslist.org
Taobao.com
Livejasmin.com
Google España
Aol.com
163.com Yeah
Go.com
Imdb.com
Photobucket.com
Orkut.com.br
Google México
BBC Online.co.uk
bp.blogspot.com
Linkedin.com
Hi5
Doubleclick.com
Ask.com
Sitios Web en español
La lista abarca los países: México, España, Estados Unidos, Colombia, Argentina, Venezuela, Perú, Chile, etc.
1. Google España (36)
Es una conexión de una página a otro destino, que con frecuencia es otra página Web, pero también puede ser una imagen, una dirección de correo electrónico, un archivo o un programa. Al hipervínculo se le suele llamar “enlace Web” o “link”,
2.- Defina que es un ISP y un URL.
ISP se puede decir que es un proveedor de servicios para la Web. Los diferentes servicios que puede ofrecer son: conexión a Internet, registro de dominio, hospedaje de sitios de Web, servicios de contadores de servicios, libros de visitas gratuitos, estadística para Web entre otros.
URL (Universal Resource Location / Localizador de Recursos Universal). Es la cadena que proporciona la dirección de Internet de un sitio Web o un recurso World Wide Web, junto con el protocolo mediante el cual se tiene acceso al sitio o al recurso. La dirección mas común de URL son:
http:// proporciona la dirección de Internet de una página Web
Oros tipos de dirección URL son:
Gopher:// proporciona la dirección de Internet de un directorio Gopher
ftp:// proporciona la ubicación de red de un recurso FTP Ejemplos:
(http://www.mitecnologico.com, http://www.google.com, )
3.- Defina que una página Web y cuales son sus elementos mas comunes?
Una página Web es una fuente de información adaptada para la WWW y accesible mediante un navegador de Internet. Esta información se presenta generalmente en formato HTML y puede contener Hiperenlaces a otras páginas Web, constituyendo la red enlazada de la World Wide Web.
Los elementos mas comunes son:
TEXTO: El texto editable se muestra en pantalla con alguna de las fuentes que el usuario tiene instaladas. El texto editable puede marcarse con el ratón o el teclado y copiarse a otra aplicación, como el bloc de notas.
IMÁGENES: Son ficheros enlazados desde el fichero de la página propiamente dicho. Se puede hablar de tres formatos casi exclusivamente: GIF, JPG y PNG.
AUDIO: Generalmente en MIDI, WAV y MP3.
HIPERVINCULOS: Es una conexión de una página a otro destino, que con frecuencia es otra página Web, pero también puede ser una imagen, una dirección de correo electrónico, un archivo o un programa. Al hipervínculo se le suele llamar “enlace Web” o “link”,
VINCULOS:
MARCADORES
4.- ¿Cuáles son las diferencias entre página Web y sitio Web?
.PAGINA WEB - SITIO WEB
. Es parte de un sitio Web y es un único archivo con un nombre asignado.
-Es un conjunto de archivos llamados página Web.
. Al compararlo con un libro sería un capitulo de ese libro. Tiene un nombre que lo define y es necesario desplazarse hacia abajo o por sus páginas para ver todo el contenido de un capitulo.
- Sería el libro entero. El título sería el nombre del dominio del sitio Web y e4l índice de los capítulos del libro sería el equivalente al mapa del sitio Web
. Cada documento o página Web contiene texto y/ o gráficos que aparecen como información digital en la pantalla de un ordenador.
- Es un sitio en la WWW que contiene documentos organizados jerárquicamente.
Cada sitio pertenece y es gestionado por un individuo, una compañía o una organización.
. Una página Web es un documento HTML/XHTML accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet
- Es un conjunto de páginas Web, típicamente comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet.
5.- Enumere y describa los Tipos de sitio Web.
Sitio de archivo: Usado para preservar contenido electrónico valioso amenazado con extinción. Ejemplo Internet Archive y Google Groups.
Sitio weblog (BLOG): Sitio usado para registrar lecturas online o para exponer diarios en línea, puede incluir foros de discusión. Ejemplo: Blogger, Xanga, Live Journal, WordPress.
Sitio de empresa: Usado para promocionar una empresa o servicio.
Sitio de comercio elecronico: Usado para comprar bienes, como Amazon.com.
Sitio de comunidad virtual: Un sitio donde las personas con intereses similares se comunican con otros (Chat o foros). Ejemplo: MySpace, Facebook, Hi5, Multiply, Orkut.
Sitio de base de datos: El uso principal es la búsqueda y muestra de un contenido especifica de la base de datos como la Internet Movie Database.
Sitio de desarrollo: Proporciona información y recursos relacionados con el desarrollo del software, diseño de la Web, etc.
Sitio directorio: Un sitio que contiene contenidos variados que estan divididos en categorías y subcategorías, como el directorio Yahoo, Google y Open Directory Project.
Sitio de descargas: estrictamente usado para descargar contenido electrónico, como software, demos de juegos o fondos de escritorio: Download, Tucows, Softonic, Baulsoft.
Sitio de juego: un sitio que es propiamente un juego o un "patio de recreo" donde mucha gente viene a jugar, como MSN Games, Pogo.com y los MMORPGs VidaJurasica, Planetarium y Kings of Chaos.
Sitio de información: contiene contenido que pretende informar a los visitantes, pero no necesariamente de propósitos comerciales; tales como: RateMyProfessors.com, Free Internet Lexicon and Encyclopedia. La mayoría de los gobiernos e instituciones educacionales y sin ánimo de lucro tienen un sitio de información.
Sitio de noticias: Similar a un sitio de información, pero dedicada a mostrar noticias y comentarios.
Sitio buscador: un sitio que proporciona información general y está pensado como entrada o búsqueda para otros sitios. Ejemplo puro es Google, y el tipo de buscador más conocido es Yahoo!.
Sitio shock: incluye imágenes u otro material que tiene la intención de ser ofensivo a la mayoría de visitantes. Ejemplos: rotten.com, [ratemypoo.com].
Sitio de subastas: subastas de artículos por Internet, como eBay.
Sitio personal: Mantenido por una persona o un pequeño grupo (como por ejemplo familia) que contiene información o cualquier contenido que la persona quiere incluir.
Sitio portal: un sitio Web que proporciona un punto de inicio, entrada o portal a otros recursos en Internet o una intranet.
Sitio Web 2.0: un sitio donde los usuarios son los responsables de mantener la aplicación viva, usando tecnologías de última generación: pikeo, flickr
Creador de sitios: es básicamente un sitio que te permite crear otros sitios, utilizando herramientas de trabajo en línea, como PageCreative.
Wiki: un sitio donde los usuarios editan colaborativamente (por ejemplo: Wikipedia).
Sitio político: un sitio Web donde la gente puede manifestar su visión política. Ejemplo: New Confederacy
Sitio de ratings: un sitio donde la gente puede alabar o menospreciar lo que aparece.
Sitios educativos: promueven cursos presenciales y a distancia, información a profesores y estudiantes, permiten ver o descargar contenidos de asignaturas o temas.
Sitio spam: sitio Web sin contenidos de valor que ha sido creado exclusivamente para obtener beneficios y fines publicitarios, engañando a los motores de búsqueda.
6.- ¿Cuáles son los sitios mas visitados?
Yahoo!
YouTube
Windows Live
Wikipedia
Blogger.com
MSN
Baidu
Yahoo! Japón
MySpace
Google India
Google Alemania
Microsoft
Word Press
Google Francia
Google UK
Rapidshare
Bing
eBay
Amazon.com
Google Brasil
Google Japon
Flickr.com
Google Italia
Craigslist.org
Taobao.com
Livejasmin.com
Google España
Aol.com
163.com Yeah
Go.com
Imdb.com
Photobucket.com
Orkut.com.br
Google México
BBC Online.co.uk
bp.blogspot.com
Linkedin.com
Hi5
Doubleclick.com
Ask.com
Sitios Web en español
La lista abarca los países: México, España, Estados Unidos, Colombia, Argentina, Venezuela, Perú, Chile, etc.
1. Google España (36)
2. Google México (43)
3. Google Argentina (115)
4. MetroFlog(123)
5. Google Venezuela (189)
6. Google Colombia (190)
7. Tuenti (234)
8. Google Perú (245)
9. MARCA Digital (250)
10. Google Chile (260)
11. Softonic (291)
12. Mercado Libre México (354)
7.- Defina que es Internet e Intranet?
• Internet: Es la Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todos tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos, y después se utilizó para el gobierno, investigación académica y comercial y para comunicaciones.
• Intranet: Es la red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos.
8.- Que es el COMERCIO ELECTRONICO y cuales son los servicios que ofrece?
Comercio electrónico es una forma de realizar transacciones de bienes y servicios a través del uso de medios electrónicos, en este caso el medio electrónico más utilizado para realizar transacciones de comercio electrónico es el Internet.
El comercio electrónico trae consigo cambios en los sistemas tradicionales de ventas, registro de órdenes de compra, inventarios, crédito y cobranza y administración de embarques. El reto mayor ha sido hasta este momento encontrar un sustituto para los sistemas de confianza que actualmente existen entre cliente y proveedor en su relación comercial.
SERVICIOS QUE OFRECE:
• La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.
• La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.
• La gestión de compras en red por grupos de personas.
• El envío de comunicaciones comerciales.
• El suministro de información por vía telemática.
• El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción; y, en general, la distribución de contenidos previa petición individual.
No tienen la consideración de transacciones de comercio electrónico las que no reúnen las características del concepto antes referido y en particular, los siguientes:
• Los servicios prestados por medio de telefonía vocal, fax o télex
• Los servicios de radiodifusión televisiva
• Los servicios de radiodifusión sonora
• El teletexto televisivo y otros servicios equivalentes, como las guías y programas ofrecidos a través de plataformas de TV.
9.- Enumere las Ventajas que ofrece el COMERCIO ELECTRONICO para las empresas?
• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.
• Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
• Otras ventajas como:
- Transacciones que se puedan realizar a través del site de la empresa.
- Permitirle desarrollar nuevas relaciones comerciales.
- Mejorar los servicios de atención a sus clientes.
- Implantarse en nuevos mercados.
- Reducir costos de promoción e implantación de sus productos.
- Ampliar el rango de prestigio y reconocimiento de su empresa.
- Ejecutar transacciones sin tener obstáculos geográficos.
- Acceder a nuevos contactos y nuevos mercados.
- Facilitar y obtener más control en el intercambio de documentación comercial.
- Tener su negocio abierto las 24 horas, los 365 días del año, y con una filial en cualquier lugar del planeta.
10.- ¿Cuáles son los usos del COMERCIO ELECTRONICO?
Puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
11.- Como es la clasificación del COMERCIO ELECTRONICO según los participantes?
a. Empresa-Empresa: Conocido como B2B (business to business). Relación electrónica entre dos empresas.
b. Empresa-Consumidor: Conocido como B2C (business to consumer). Comercio entre empresas y consumidores finales.
c. Empresa-Administración: Conocido como B2A (business to administration). Se conoce también como Empresa-Gobierno. Cubre las relaciones entre las empresas y organizaciones gubernamentales.
d. Consumidor-Administración: Conocido por C2A (consumer to administration) y cubre las relaciones entre individuos y gobierno, aunque su uso no está muy extendido.
e. Consumidor-Empresa: Conocido por C2B (consumer to business) y en este caso es el cliente individual quien inicia la relación comercial con la empresa.
f. Consumidor-Consumidor: Conocido como C2C (consumer to consumer) y se trata de una relación comercial entre dos personas naturales.
Las formas más usadas de comercio electrónico en Venezuela son:
Empresa-Consumidor: Conocido como, ventas al detal (B2C - Business to Consumer en Ingles): En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al público en general, como por ejemplo, amazon.com. Entre algunas de las ventajas de esta categoría tenemos:
• Grandes y pequeñas empresas pueden mostrar sus catálogos en línea y vender sus productos, sin incurrir en altas inversiones; Comunicación directa con los clientes, sin intermediarios.
• No es necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender en línea, solo rápidas soluciones de distribución.
• Mejoramiento de imagen.
• Cambios rápidos de diferentes temporadas permitiendo presentar a los consumidores una variedad cada vez cambiante con referencia, por ejemplo a los cambios de moda, de temporadas, de promociones especiales y permitiendo una gran variedad de información acerca del producto en oferta.
• Disminución de costos (administrativos, de transacción, marketing, etc.)
• Mejor gestión informativa con el entorno externo y el interno.
• Posibilidad de acceso rápido a mercados distantes.
• Facilidad de encontrar nuevas posibilidades de negocios.
• Eliminación de Intermediarios.
Empresa-Empresa: Negocio a negocio (B2B - Business to Business en inglés): Es una rama del Comercio electrónico que se refiere a las transacciones realizadas en el ámbito de distribuidores y proveedores. Se conoce principalmente en inglés como Business to Business o B2B. Usualmente este tipo de comercio es más restringido, e involucra a los fabricantes y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y se puede desarrollar de diversas formas, desde el uso de programas comerciales en donde el fabricante y distribuidor deben tener el mismo software, hasta el uso del Internet como plataforma múltiple y neutral. .Los factores primordiales que impulsan a las industrias a crear una estrategia de Comercio Electrónico de negocio a negocio son:
• La reducción de costos y gastos
• Aumento de eficiencia y la productividad
• Rapidez en el manejo de transacciones
• Seguridad en el manejo de cuentas bancarias y reducción de la circulación de efectivo.
Algunos usos del Comercio Electrónico de Negocio a Negocio son: El proveedor o productor puede mostrar su inventario a los distribuidores, con diferentes precios dependiendo de los clientes, todo protegido con claves y permitir la revisión de estados de cuenta y los pagos de los mismos.
12.- ¿Qué tipos de actividades se benefician con el COMERCIO ELECTRONICO?
• Sistemas de reservas: Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.
• Stocks: Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock (almacenamiento, existencia).
• Elaboración de pedidos: Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
• Seguros: Facilita la captura de datos.
• Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes: Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
13.- ¿Qué aspectos se deben tomar en cuenta para establecer una tienda virtual?
a. Página Web o Plataforma de Comercio Electrónico
Obviamente, si nuestro objetivo es lanzar al mercado una nueva tienda virtual, tendremos que empezar por planificar y programar la página Web o plataforma de comercio electrónico que nos servirá de soporte para presentar nuestros productos o servicios. La página Web o plataforma de comercio electrónico habrá de cumplir una serie de requisitos:
• Diseño: Aunque el contenido de una página Web es el que genera a los usuarios de Internet la necesidad de visitarla, el diseño gráfico es el que hace que los usuarios se sientan atraídos por la misma constituyendo, en consecuencia, un elemento en el que hay que invertir un gran esfuerzo estético y funcional. Para conseguir un diseño atractivo en nuestra página Web, podemos contratar a algún proveedor especializado en desarrollo de páginas Web, o bien intentarlo por nuestra propia cuenta a través de programas específicos de desarrollo como Microsoft Front Page.
• Accesibilidad: La facilidad de navegación en nuestra página Web o plataforma de comercio electrónico es un elemento fundamental para que los usuarios de nuestra Web no se pierdan entre contenidos y productos y, en consecuencia, no vuelvan a nuestra Web. La accesibilidad de la página Web ha de ser sencilla, intuitiva. El usuario ha de saber en todo momento donde se encuentra, tener el control sobre la navegación que realiza, etc.
b. Medios de Pago y seguridad
Uno de los aspectos que mayor preocupación genera en los usuarios y empresarios de Internet es la seguridad y el pago de las operaciones realizadas.
Así en los estudios realizados por distintas organizaciones el pasado año, indicaban que el principal aspecto a mejorar en relación con el comercio electrónico era: mayor seguridad en los pagos (36,9%). No obstante, en los estudios realizados en 2006, este porcentaje ha bajado (35.2 %), y se han incrementado otros aspectos a mejorar, como: la protección de los datos personales (18.8%) (Informe sobre el Comercio Electrónico B2C 2006. AECEM – FECEMD – RED.ES.)
Medios de Pago: Que sea el usuario el que elija que medio de pago quiere utilizar. Así, un 65.3% de los consumidores valora muy positivamente disponer de distintos medios de pago.
Las pasarelas de pago han ido evolucionando, ya que la mayoría (45.5%) de sistemas de pago a través de tarjetas de crédito/debito disponen al día de hoy de procedimientos que exigen la introducción de un “pin” o “clave” que permite realizar la transacción de forma segura y autentificar la identificación del titular de la tarjeta.
c. Aspectos Legales y condiciones de compra.
Los usuarios consideran esencial a la hora de realizar compras a través de Internet:
• Disponer de información sobre sus derechos como consumidores (un 73.1%).
• Conocer los mecanismos de seguridad para las transacciones on-line (71.1%)
• Identificación de la empresa vendedora (70.2%)
• Claridad en la información contractual (66.5%)
• Claridad en la información sobre el producto que van a adquirir (62.7%).
Vistos estos datos, queda claro que es imprescindible, no sólo porque la Ley lo exija, el establecimiento de unas Condiciones de Compra en la tienda virtual y que informen de manera clara y sencilla a los consumidores sobre el proceso que se va a llevar a cabo y sus derechos.
14.- ¿Qué aspectos se deben destacar sobre las Condiciones de Compra?
• Identificación de la Empresa Vendedora: Todas las empresas que tengan presencia en Internet deberán estar claramente identificadas, facilitando a sus usuarios los siguientes datos: Denominación Social, CIF, Domicilio, Datos de inscripción en el Registro Mercantil o Registro Público en que se halle inscrito, así como datos de contacto (teléfono, e-mail, fax, etc.)
• Proceso de Compra: Es necesario indicar al consumidor cuál es el procedimiento para realizar la compra de un producto en nuestra tienda on-line, describiendo las distintas fases del proceso: elección de productos, toma de datos del comprador y del domicilio de entrega, elección del medio de pago, etc.; señalando las medidas de seguridad que se encuentran implantadas en dicho proceso (sistemas de transmisión segura de datos-protocolos de seguridad, pasarelas de pago, certificados de seguridad, etc.), ofreciendo unas FAQS (preguntas frecuentes) para resolver las posibles dudas con las que se puede encontrar el usuario en el transcurso de la compra.
• Precio y Medios de Pago: En estos aspectos lo más recomendable es ser claro y “transparente” con el consumidor; por ello, es preferible indicar al consumidor los precios con los impuestos incluidos (IVA) y detallar los gastos de envío de los productos según las diferentes zonas de destino, facilitando herramientas que permitan conocer al consumidor el precio final de la compra (con todos los conceptos incluidos) antes de proceder a formalizar los cargos.
• Plazos y Forma de Entrega: Es obligatorio informar al consumidor debidamente sobre los plazos y forma de entrega de los productos adquiridos.
• Confirmación de la Recepción del Pedido: Una vez sea recibido el pedido, la empresa deberá enviar un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido al consumidor en el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo. En los casos en que las empresas no trabajen los fines de semana y sea inviable cumplir este plazo, deberá enviarse el correo electrónico de confirmación en la jornada laboral hábil siguiente a la recepción del mismo.
En esta comunicación con el consumidor pueden realizarse también cuantas observaciones sobre el pedido sean convenientes. Así la empresa podrá aprovechar esta comunicación para informar sobre los plazos de entrega o cualquier incidencia que se detecte en el mismo.
• Devoluciones y/o Reclamaciones: Hay que recordar que no existen diferencias fijadas por la normativa para la devolución de productos adquiridos “off-line” u “on-line”; es decir, el consumidor tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto.
Por ello, es fundamental señalar en las condiciones particulares de venta los siguientes aspectos:
o Causas de devolución de productos: Es recomendable limitar las causas de devolución de productos (daños en el producto, equivocación o no conformidad con el mismo, etc.).
o En los casos de equivocación y no conformidad con el pedido, así como en productos que sean susceptibles de copia (como libros, videos, cd´s, dvd´s, etc.), habrá que establecer expresamente que para que una devolución sea admitida el producto deberá estar intacto y correctamente precintado y embalado.
o Procedimiento a seguir en la devolución de productos: establecer un procedimiento para las devoluciones y reclamaciones, establecer un e-mail o teléfono de contacto y determinar quien correrá con los gastos derivados de la devolución (principalmente gastos de transporte).
o Plazo de devolución: La Ley de Ordenación del Comercio Minorista establece como plazo de devolución 7 días contados desde la entrega del pedido al consumidor.
• Jurisdicción o Arbitraje: Conviene señalar expresamente a qué sistemas de resolución de conflictos está sometida la tienda on-line; principalmente si la tienda on-line se encuentra acogida al Sistema Arbitral de Consumo o, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales a los que quedarán sometidas los posibles litigios o conflictos entre las partes.
En este sentido, hay que señalar que cuando se trata con consumidores finales, la normativa aplicable establece que los Juzgados y Tribunales que serán competentes en el caso de conflictos o litigios entre las partes, serán los del domicilio del consumidor. Por este motivo, es más recomendable utilizar Sistemas de Arbitraje de Consumo para resolver los conflictos con los consumidores finales.
d. Posicionamiento, publicidad y promoción
Una vez la tienda virtual esta on-line hemos de conseguir que los usuarios lleguen a ella, pudiendo utilizar para ello distintas estrategias:
• Posicionamiento en buscadores: Para que nuestra tienda virtual sea visitada por un buen número de usuarios, es fundamental que éstos tengan acceso a ella.
• Acciones de Publicidad y Promoción: A pesar de tratarse de una tienda virtual, para su promoción y publicidad pueden utilizarse además los medios tradicionales de publicidad como: televisión, radio, prensa en papel, etc.
• Establecimiento de herramientas de Marketing y Promoción, como servicios de alertas por correo electrónico (informando de promociones, rebajas, descuentos, o productos en stock) o estableciendo condiciones especiales para la compra on-line (como envío gratuito de los pedidos, regalos por la compra de determinados productos, etc.).
15.- Enumere los factores claves del éxito en el comercio electrónico.
1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
3. Proporcionar una página Web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.
4. Proporcionar un incentivo a los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registro de clientes, esquemas de fidelidad y programas de afinidad pueden ayudar.
7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encriptación de la información y firewall lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imagen de solidez en sus clientes.
8. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejora la percepción de su marca respecto a sus competidores.
9. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.
10. Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede auxiliar en este sentido.
11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
12. Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
13. Crear una cadena de valor agregado en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas.
14. Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
15. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.
16.- ¿Cuales son los RETOS de la gestión empresarial?
Los retos por superar están especificados a través de preguntas que se le podrán responder razonablemente a los gerentes o dueños de la empresa. Las preguntas más comunes y retos a superar son:
1. ¿Cuáles son los principales beneficios de tener un Sitio Web?
Facilitar la comunicación entre gobierno, instituciones educativas, empresas, asociaciones y personas físicas, con el propósito de establecer una relación aún más estrecha entre ellos.
2. Tengo una excelente comunicación con clientes y proveedores, ¿Para qué requiero un Sitio Web?
No existe hoy en día un medio de comunicación que por su dinamismo e inmensurable crecimiento pueda equipararse a Internet. A diferencia de otros medios tradicionales de información, un Sitio Web permite mantener una comunicación en ambos sentidos y puede sustituir y hacer más eficientes algunos canales actuales de información.
3. No hay una cultura informática dentro de mi empresa, ¿Para qué entonces un Sitio Web?
Si bien no hay una cultura informática dentro de su empresa, sí debe haber desde luego una cultura de ventas y atención al cliente. Un Sitio Web está orientado precisamente a eso, a acercar aún más a sus clientes con su negocio y a brindarles un mejor servicio a través de sus páginas. Es recomendable desde luego que usted se preocupe por mejorar la cultura informática dentro de su empresa, ya que esto le permitirá automatizar las más operaciones posibles, reducir costos y atender más eficientemente a sus clientes.
4. ¿El Sitio Web no me obligará a invertir en más automatización de la empresa?
Todo dependerá de su plan de negocios y la estrategia que usted esté ideando con respecto a su nuevo Sitio Web. Las aplicaciones y alcance de los Sitios Web son muy variados, pueden ir desde una simple publicación de productos y servicios hasta un complejo sistema de cotizaciones y órdenes de compra en línea.
5. Ya decidí instalar un Sitio Web para mi empresa, ¿Qué es lo primero que debo hacer?
Debe usted revisar su plan de negocios de su empresa, discutir junto con sus asociados el modelo de operación - preferentemente orientado al cliente -, estudiar los procesos de comunicación con sus clientes y proveedores, y listar aquellos puntos en que desea usted mejorar la calidad de atención que está brindando actualmente.
6. ¿Qué tan costoso es un Sitio Web?
Los costos inherentes a un Sitio Web son por concepto de creación, mantenimiento y operación. La creación de Sitios Web incluye a su vez los rubros de detección de necesidades, diseño del Sitio Web, generación y edición de imágenes, generación y edición de documentos, traducciones a otros idiomas, programación de las páginas Web y programación de facilidades.
7. ¿Qué cosas debo incluir en un Sitio Web?
Revise su plan de negocios y sus estrategias de venta, y estudie sus procesos de atención a clientes y proveedores. Esto le dará una gran idea de las cosas que usted puede incluir en su Sitio Web. Las aplicaciones típicas que actualmente tienen la mayoría de las páginas Web son por concepto de:
• Información de ventas y mercadotecnia
• Atención y soporte a clientes
• Soporte de ventas para proveedores y distribuidores
• Reclutamiento de personal.
8. ¿Puedo hacer ventas a través de mi Sitio Web?
Uno de los objetivos fundamentales de los Sitios Web es precisamente ese, incentivar las ventas. Actualmente es posible ya diseñar un Sitio Web con facilidades para la transacción de órdenes de compra en línea.
9. ¿Dónde debe residir el Sitio Web de mi empresa?
Una vez creados, los Sitios Web deben ser publicados en algún Servidor Web que se encuentre conectado a la red mundial de Internet.
10. ¿Requiero un equipo de cómputo especial para operar mi Sitio Web?
Usted tiene básicamente dos alternativas para la publicación de su Sitio Web. La primera consiste en que usted instale en su empresa un Servidor Web y publique sus páginas en este equipo. La segunda alternativa, la cual por cierto tiene una gran demanda entre la comunidad de empresas que publican páginas Web, es rentar un espacio en algún Servidor Web de una empresa que se dedique a proveer conectividad hacia Internet.
11. ¿En qué casos se recomienda tener un Servidor Web propio?
Como en cualesquier otro proyecto de inversión, usted deberá hacer un estudio del costo-beneficio de mantener un Servidor Web propio. Este tipo de instalación es generalmente recomendada para empresas que piensan operar un Sitio Web muy robusto, una aplicación que contendrá seguramente acceso a bancos de información y el procesamiento de un número importante de transacciones.
12. ¿En dónde debo anunciar que cuento con un Sitio Web?
Usted puede apoyarse en todos los medios tradicionales de comunicación como son prensa, publicaciones, radio y televisión, dando a conocer el nombre del dominio de su Sitio Web.
13. ¿Cómo pueden encontrar los clientes y proveedores mi Sitio Web?
Esto dependerá de los medios que haya usted seleccionado para publicar la dirección de su Sitio Web, como prensa, publicaciones, radio y televisión. Suplementariamente, puede usted estar conectado con los principales motores de búsqueda (Search Engines) de páginas Web, para que cualquier persona a través de unos cuantos parámetros de búsqueda pueda localizar el nombre del dominio de su organización.
14. ¿Cómo se pueden comunicar con nuestro personal los clientes que consultan nuestras páginas Web?
En la mayoría de los Sitios Web se incluye una opción para que las personas visitantes puedan registrar algún tipo de mensaje, contesten un formulario y registren sus datos personales, o puedan enviar un correo electrónico.
15. ¿Cómo podré saber si mi Sitio Web está siendo visitado?
Ya sea que usted instale su propio Servidor Web dentro de su organización u opte por rentar espacio con una empresa de conectividad, en ambos casos podrá usted contar con reportes detallados de la actividad y demanda de su Sitio Web. El propio software que se encarga de la administración de estos servidores genera este tipo de reportes para que usted y demás asociados puedan conocer qué tan activo está siendo su Sitio Web.
16. Nuestro negocio cuenta ya con un Sitio Web, pero no hemos obtenido el beneficio esperado. ¿Qué podemos hacer?
Debe usted detectar los probables motivos y posiblemente rediseñar su Sitio Web si las causas son debidas a fallas en el contenido y facilidades. Concéntrese en lo siguiente acerca de su sitio Web:
• No resuelve ningún problema de comunicación con clientes y proveedores.
• No está orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
• No logra satisfacer ninguna de las aplicaciones básicas de Sitios Web.
• Ha fallado la difusión de la dirección de Internet.
• No aporta nada nuevo al visitante.
• Tiene errores de estructura o de contenido.
• Es demasiado robusto y los tiempos de acceso son muy largos.
• No es atractivo para los visitantes.
• Las técnicas empleadas no son las correctas.
• El servidor esta inactivo con mucha frecuencia.
CONCLUCIONES
Una página Web es una fuente de información adaptada para la World Wide Web y accesible mediante un navegador de Internet. Esta información se presente generalmente en formato HTML y puede contener hiperenlaces a otras páginas Web, constituyendo la red enlazada de la WWW. Para que su contenido pueda ser visto o escuchado por el usuario final se deben tomar algunos conceptos básicos y varios elementos como: el sitio Web, HTML, Hipervínculo, Lenguaje de programación, edito, servidor, Cliente FTP, hosting, diominio, ISP, URL, Applets, Franes (marcos), Webmaster, tablas, banner, imagen, Propiedades, etc. Texto, audio y otros.
Este conjunto de páginas Web es a lo que le denominamos sitios Web, que puede contener gráficos, texto, audio, video y otros materiales estáticos o dinámicos.
Los sitios Web en español más utilizados son Google, Mercado Libre, MetroFlog, etc., El Internet es una Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todos tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos y después se utilizó para el gobierno, investigación académica, comercial y para comunicaciones.
La aplicación de las tecnologías de Internet a los procedimientos de comercio nacional e Internacional es a lo que le llamamos COMERCIO ELECTRONICO, trae consigo cambios en los sistemas tradicionales de ventas, registro de ordenes de compra, inventarios. Crédito y cobranzas y administración de embarques.
El comercio electrónico ofrece a las empresas las siguientes ventajas: Mejoras en la distribución, comunicaciones comerciales por vía electrónica y da beneficios operacionales, Además es utilizado para desarrollar aspectos como los siguientes:
Creación de canales nuevos de marketing y ventas
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de preciso y folletos publicitarios
Venta directa e interactiva de productos a los clientes
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por si mismos y fácilmente respuestas a sus problemas.
El éxito de las empresas de comercio electrónico se ha mantenido por los siguientes factores: Proporciona valor al cliente, servicio y ejecución, una página Web atractiva, inventivo a los consumidores para comprar y retornar, atención personal, sentido de comunidad, confianza y seguridad, experiencia total del consumidor, optimiza los procesos de negocio, etc.
Sin embargo, los gerentes de empresas tratan de superar retos día a día para estar a la par de la tecnología y la globalización dando respuestas acertadas al cliente, realizando planes de negocio y estrategias, y preocupándose por mejorar la cultura informática dentro de la empresa.
7.- Defina que es Internet e Intranet?
• Internet: Es la Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todos tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos, y después se utilizó para el gobierno, investigación académica y comercial y para comunicaciones.
• Intranet: Es la red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos.
8.- Que es el COMERCIO ELECTRONICO y cuales son los servicios que ofrece?
Comercio electrónico es una forma de realizar transacciones de bienes y servicios a través del uso de medios electrónicos, en este caso el medio electrónico más utilizado para realizar transacciones de comercio electrónico es el Internet.
El comercio electrónico trae consigo cambios en los sistemas tradicionales de ventas, registro de órdenes de compra, inventarios, crédito y cobranza y administración de embarques. El reto mayor ha sido hasta este momento encontrar un sustituto para los sistemas de confianza que actualmente existen entre cliente y proveedor en su relación comercial.
SERVICIOS QUE OFRECE:
• La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.
• La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.
• La gestión de compras en red por grupos de personas.
• El envío de comunicaciones comerciales.
• El suministro de información por vía telemática.
• El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción; y, en general, la distribución de contenidos previa petición individual.
No tienen la consideración de transacciones de comercio electrónico las que no reúnen las características del concepto antes referido y en particular, los siguientes:
• Los servicios prestados por medio de telefonía vocal, fax o télex
• Los servicios de radiodifusión televisiva
• Los servicios de radiodifusión sonora
• El teletexto televisivo y otros servicios equivalentes, como las guías y programas ofrecidos a través de plataformas de TV.
9.- Enumere las Ventajas que ofrece el COMERCIO ELECTRONICO para las empresas?
• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.
• Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
• Otras ventajas como:
- Transacciones que se puedan realizar a través del site de la empresa.
- Permitirle desarrollar nuevas relaciones comerciales.
- Mejorar los servicios de atención a sus clientes.
- Implantarse en nuevos mercados.
- Reducir costos de promoción e implantación de sus productos.
- Ampliar el rango de prestigio y reconocimiento de su empresa.
- Ejecutar transacciones sin tener obstáculos geográficos.
- Acceder a nuevos contactos y nuevos mercados.
- Facilitar y obtener más control en el intercambio de documentación comercial.
- Tener su negocio abierto las 24 horas, los 365 días del año, y con una filial en cualquier lugar del planeta.
10.- ¿Cuáles son los usos del COMERCIO ELECTRONICO?
Puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
11.- Como es la clasificación del COMERCIO ELECTRONICO según los participantes?
a. Empresa-Empresa: Conocido como B2B (business to business). Relación electrónica entre dos empresas.
b. Empresa-Consumidor: Conocido como B2C (business to consumer). Comercio entre empresas y consumidores finales.
c. Empresa-Administración: Conocido como B2A (business to administration). Se conoce también como Empresa-Gobierno. Cubre las relaciones entre las empresas y organizaciones gubernamentales.
d. Consumidor-Administración: Conocido por C2A (consumer to administration) y cubre las relaciones entre individuos y gobierno, aunque su uso no está muy extendido.
e. Consumidor-Empresa: Conocido por C2B (consumer to business) y en este caso es el cliente individual quien inicia la relación comercial con la empresa.
f. Consumidor-Consumidor: Conocido como C2C (consumer to consumer) y se trata de una relación comercial entre dos personas naturales.
Las formas más usadas de comercio electrónico en Venezuela son:
Empresa-Consumidor: Conocido como, ventas al detal (B2C - Business to Consumer en Ingles): En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al público en general, como por ejemplo, amazon.com. Entre algunas de las ventajas de esta categoría tenemos:
• Grandes y pequeñas empresas pueden mostrar sus catálogos en línea y vender sus productos, sin incurrir en altas inversiones; Comunicación directa con los clientes, sin intermediarios.
• No es necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender en línea, solo rápidas soluciones de distribución.
• Mejoramiento de imagen.
• Cambios rápidos de diferentes temporadas permitiendo presentar a los consumidores una variedad cada vez cambiante con referencia, por ejemplo a los cambios de moda, de temporadas, de promociones especiales y permitiendo una gran variedad de información acerca del producto en oferta.
• Disminución de costos (administrativos, de transacción, marketing, etc.)
• Mejor gestión informativa con el entorno externo y el interno.
• Posibilidad de acceso rápido a mercados distantes.
• Facilidad de encontrar nuevas posibilidades de negocios.
• Eliminación de Intermediarios.
Empresa-Empresa: Negocio a negocio (B2B - Business to Business en inglés): Es una rama del Comercio electrónico que se refiere a las transacciones realizadas en el ámbito de distribuidores y proveedores. Se conoce principalmente en inglés como Business to Business o B2B. Usualmente este tipo de comercio es más restringido, e involucra a los fabricantes y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y se puede desarrollar de diversas formas, desde el uso de programas comerciales en donde el fabricante y distribuidor deben tener el mismo software, hasta el uso del Internet como plataforma múltiple y neutral. .Los factores primordiales que impulsan a las industrias a crear una estrategia de Comercio Electrónico de negocio a negocio son:
• La reducción de costos y gastos
• Aumento de eficiencia y la productividad
• Rapidez en el manejo de transacciones
• Seguridad en el manejo de cuentas bancarias y reducción de la circulación de efectivo.
Algunos usos del Comercio Electrónico de Negocio a Negocio son: El proveedor o productor puede mostrar su inventario a los distribuidores, con diferentes precios dependiendo de los clientes, todo protegido con claves y permitir la revisión de estados de cuenta y los pagos de los mismos.
12.- ¿Qué tipos de actividades se benefician con el COMERCIO ELECTRONICO?
• Sistemas de reservas: Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.
• Stocks: Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock (almacenamiento, existencia).
• Elaboración de pedidos: Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
• Seguros: Facilita la captura de datos.
• Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes: Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
13.- ¿Qué aspectos se deben tomar en cuenta para establecer una tienda virtual?
a. Página Web o Plataforma de Comercio Electrónico
Obviamente, si nuestro objetivo es lanzar al mercado una nueva tienda virtual, tendremos que empezar por planificar y programar la página Web o plataforma de comercio electrónico que nos servirá de soporte para presentar nuestros productos o servicios. La página Web o plataforma de comercio electrónico habrá de cumplir una serie de requisitos:
• Diseño: Aunque el contenido de una página Web es el que genera a los usuarios de Internet la necesidad de visitarla, el diseño gráfico es el que hace que los usuarios se sientan atraídos por la misma constituyendo, en consecuencia, un elemento en el que hay que invertir un gran esfuerzo estético y funcional. Para conseguir un diseño atractivo en nuestra página Web, podemos contratar a algún proveedor especializado en desarrollo de páginas Web, o bien intentarlo por nuestra propia cuenta a través de programas específicos de desarrollo como Microsoft Front Page.
• Accesibilidad: La facilidad de navegación en nuestra página Web o plataforma de comercio electrónico es un elemento fundamental para que los usuarios de nuestra Web no se pierdan entre contenidos y productos y, en consecuencia, no vuelvan a nuestra Web. La accesibilidad de la página Web ha de ser sencilla, intuitiva. El usuario ha de saber en todo momento donde se encuentra, tener el control sobre la navegación que realiza, etc.
b. Medios de Pago y seguridad
Uno de los aspectos que mayor preocupación genera en los usuarios y empresarios de Internet es la seguridad y el pago de las operaciones realizadas.
Así en los estudios realizados por distintas organizaciones el pasado año, indicaban que el principal aspecto a mejorar en relación con el comercio electrónico era: mayor seguridad en los pagos (36,9%). No obstante, en los estudios realizados en 2006, este porcentaje ha bajado (35.2 %), y se han incrementado otros aspectos a mejorar, como: la protección de los datos personales (18.8%) (Informe sobre el Comercio Electrónico B2C 2006. AECEM – FECEMD – RED.ES.)
Medios de Pago: Que sea el usuario el que elija que medio de pago quiere utilizar. Así, un 65.3% de los consumidores valora muy positivamente disponer de distintos medios de pago.
Las pasarelas de pago han ido evolucionando, ya que la mayoría (45.5%) de sistemas de pago a través de tarjetas de crédito/debito disponen al día de hoy de procedimientos que exigen la introducción de un “pin” o “clave” que permite realizar la transacción de forma segura y autentificar la identificación del titular de la tarjeta.
c. Aspectos Legales y condiciones de compra.
Los usuarios consideran esencial a la hora de realizar compras a través de Internet:
• Disponer de información sobre sus derechos como consumidores (un 73.1%).
• Conocer los mecanismos de seguridad para las transacciones on-line (71.1%)
• Identificación de la empresa vendedora (70.2%)
• Claridad en la información contractual (66.5%)
• Claridad en la información sobre el producto que van a adquirir (62.7%).
Vistos estos datos, queda claro que es imprescindible, no sólo porque la Ley lo exija, el establecimiento de unas Condiciones de Compra en la tienda virtual y que informen de manera clara y sencilla a los consumidores sobre el proceso que se va a llevar a cabo y sus derechos.
14.- ¿Qué aspectos se deben destacar sobre las Condiciones de Compra?
• Identificación de la Empresa Vendedora: Todas las empresas que tengan presencia en Internet deberán estar claramente identificadas, facilitando a sus usuarios los siguientes datos: Denominación Social, CIF, Domicilio, Datos de inscripción en el Registro Mercantil o Registro Público en que se halle inscrito, así como datos de contacto (teléfono, e-mail, fax, etc.)
• Proceso de Compra: Es necesario indicar al consumidor cuál es el procedimiento para realizar la compra de un producto en nuestra tienda on-line, describiendo las distintas fases del proceso: elección de productos, toma de datos del comprador y del domicilio de entrega, elección del medio de pago, etc.; señalando las medidas de seguridad que se encuentran implantadas en dicho proceso (sistemas de transmisión segura de datos-protocolos de seguridad, pasarelas de pago, certificados de seguridad, etc.), ofreciendo unas FAQS (preguntas frecuentes) para resolver las posibles dudas con las que se puede encontrar el usuario en el transcurso de la compra.
• Precio y Medios de Pago: En estos aspectos lo más recomendable es ser claro y “transparente” con el consumidor; por ello, es preferible indicar al consumidor los precios con los impuestos incluidos (IVA) y detallar los gastos de envío de los productos según las diferentes zonas de destino, facilitando herramientas que permitan conocer al consumidor el precio final de la compra (con todos los conceptos incluidos) antes de proceder a formalizar los cargos.
• Plazos y Forma de Entrega: Es obligatorio informar al consumidor debidamente sobre los plazos y forma de entrega de los productos adquiridos.
• Confirmación de la Recepción del Pedido: Una vez sea recibido el pedido, la empresa deberá enviar un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido al consumidor en el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo. En los casos en que las empresas no trabajen los fines de semana y sea inviable cumplir este plazo, deberá enviarse el correo electrónico de confirmación en la jornada laboral hábil siguiente a la recepción del mismo.
En esta comunicación con el consumidor pueden realizarse también cuantas observaciones sobre el pedido sean convenientes. Así la empresa podrá aprovechar esta comunicación para informar sobre los plazos de entrega o cualquier incidencia que se detecte en el mismo.
• Devoluciones y/o Reclamaciones: Hay que recordar que no existen diferencias fijadas por la normativa para la devolución de productos adquiridos “off-line” u “on-line”; es decir, el consumidor tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto.
Por ello, es fundamental señalar en las condiciones particulares de venta los siguientes aspectos:
o Causas de devolución de productos: Es recomendable limitar las causas de devolución de productos (daños en el producto, equivocación o no conformidad con el mismo, etc.).
o En los casos de equivocación y no conformidad con el pedido, así como en productos que sean susceptibles de copia (como libros, videos, cd´s, dvd´s, etc.), habrá que establecer expresamente que para que una devolución sea admitida el producto deberá estar intacto y correctamente precintado y embalado.
o Procedimiento a seguir en la devolución de productos: establecer un procedimiento para las devoluciones y reclamaciones, establecer un e-mail o teléfono de contacto y determinar quien correrá con los gastos derivados de la devolución (principalmente gastos de transporte).
o Plazo de devolución: La Ley de Ordenación del Comercio Minorista establece como plazo de devolución 7 días contados desde la entrega del pedido al consumidor.
• Jurisdicción o Arbitraje: Conviene señalar expresamente a qué sistemas de resolución de conflictos está sometida la tienda on-line; principalmente si la tienda on-line se encuentra acogida al Sistema Arbitral de Consumo o, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales a los que quedarán sometidas los posibles litigios o conflictos entre las partes.
En este sentido, hay que señalar que cuando se trata con consumidores finales, la normativa aplicable establece que los Juzgados y Tribunales que serán competentes en el caso de conflictos o litigios entre las partes, serán los del domicilio del consumidor. Por este motivo, es más recomendable utilizar Sistemas de Arbitraje de Consumo para resolver los conflictos con los consumidores finales.
d. Posicionamiento, publicidad y promoción
Una vez la tienda virtual esta on-line hemos de conseguir que los usuarios lleguen a ella, pudiendo utilizar para ello distintas estrategias:
• Posicionamiento en buscadores: Para que nuestra tienda virtual sea visitada por un buen número de usuarios, es fundamental que éstos tengan acceso a ella.
• Acciones de Publicidad y Promoción: A pesar de tratarse de una tienda virtual, para su promoción y publicidad pueden utilizarse además los medios tradicionales de publicidad como: televisión, radio, prensa en papel, etc.
• Establecimiento de herramientas de Marketing y Promoción, como servicios de alertas por correo electrónico (informando de promociones, rebajas, descuentos, o productos en stock) o estableciendo condiciones especiales para la compra on-line (como envío gratuito de los pedidos, regalos por la compra de determinados productos, etc.).
15.- Enumere los factores claves del éxito en el comercio electrónico.
1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
3. Proporcionar una página Web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.
4. Proporcionar un incentivo a los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registro de clientes, esquemas de fidelidad y programas de afinidad pueden ayudar.
7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encriptación de la información y firewall lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imagen de solidez en sus clientes.
8. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejora la percepción de su marca respecto a sus competidores.
9. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.
10. Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede auxiliar en este sentido.
11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
12. Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
13. Crear una cadena de valor agregado en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas.
14. Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
15. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.
16.- ¿Cuales son los RETOS de la gestión empresarial?
Los retos por superar están especificados a través de preguntas que se le podrán responder razonablemente a los gerentes o dueños de la empresa. Las preguntas más comunes y retos a superar son:
1. ¿Cuáles son los principales beneficios de tener un Sitio Web?
Facilitar la comunicación entre gobierno, instituciones educativas, empresas, asociaciones y personas físicas, con el propósito de establecer una relación aún más estrecha entre ellos.
2. Tengo una excelente comunicación con clientes y proveedores, ¿Para qué requiero un Sitio Web?
No existe hoy en día un medio de comunicación que por su dinamismo e inmensurable crecimiento pueda equipararse a Internet. A diferencia de otros medios tradicionales de información, un Sitio Web permite mantener una comunicación en ambos sentidos y puede sustituir y hacer más eficientes algunos canales actuales de información.
3. No hay una cultura informática dentro de mi empresa, ¿Para qué entonces un Sitio Web?
Si bien no hay una cultura informática dentro de su empresa, sí debe haber desde luego una cultura de ventas y atención al cliente. Un Sitio Web está orientado precisamente a eso, a acercar aún más a sus clientes con su negocio y a brindarles un mejor servicio a través de sus páginas. Es recomendable desde luego que usted se preocupe por mejorar la cultura informática dentro de su empresa, ya que esto le permitirá automatizar las más operaciones posibles, reducir costos y atender más eficientemente a sus clientes.
4. ¿El Sitio Web no me obligará a invertir en más automatización de la empresa?
Todo dependerá de su plan de negocios y la estrategia que usted esté ideando con respecto a su nuevo Sitio Web. Las aplicaciones y alcance de los Sitios Web son muy variados, pueden ir desde una simple publicación de productos y servicios hasta un complejo sistema de cotizaciones y órdenes de compra en línea.
5. Ya decidí instalar un Sitio Web para mi empresa, ¿Qué es lo primero que debo hacer?
Debe usted revisar su plan de negocios de su empresa, discutir junto con sus asociados el modelo de operación - preferentemente orientado al cliente -, estudiar los procesos de comunicación con sus clientes y proveedores, y listar aquellos puntos en que desea usted mejorar la calidad de atención que está brindando actualmente.
6. ¿Qué tan costoso es un Sitio Web?
Los costos inherentes a un Sitio Web son por concepto de creación, mantenimiento y operación. La creación de Sitios Web incluye a su vez los rubros de detección de necesidades, diseño del Sitio Web, generación y edición de imágenes, generación y edición de documentos, traducciones a otros idiomas, programación de las páginas Web y programación de facilidades.
7. ¿Qué cosas debo incluir en un Sitio Web?
Revise su plan de negocios y sus estrategias de venta, y estudie sus procesos de atención a clientes y proveedores. Esto le dará una gran idea de las cosas que usted puede incluir en su Sitio Web. Las aplicaciones típicas que actualmente tienen la mayoría de las páginas Web son por concepto de:
• Información de ventas y mercadotecnia
• Atención y soporte a clientes
• Soporte de ventas para proveedores y distribuidores
• Reclutamiento de personal.
8. ¿Puedo hacer ventas a través de mi Sitio Web?
Uno de los objetivos fundamentales de los Sitios Web es precisamente ese, incentivar las ventas. Actualmente es posible ya diseñar un Sitio Web con facilidades para la transacción de órdenes de compra en línea.
9. ¿Dónde debe residir el Sitio Web de mi empresa?
Una vez creados, los Sitios Web deben ser publicados en algún Servidor Web que se encuentre conectado a la red mundial de Internet.
10. ¿Requiero un equipo de cómputo especial para operar mi Sitio Web?
Usted tiene básicamente dos alternativas para la publicación de su Sitio Web. La primera consiste en que usted instale en su empresa un Servidor Web y publique sus páginas en este equipo. La segunda alternativa, la cual por cierto tiene una gran demanda entre la comunidad de empresas que publican páginas Web, es rentar un espacio en algún Servidor Web de una empresa que se dedique a proveer conectividad hacia Internet.
11. ¿En qué casos se recomienda tener un Servidor Web propio?
Como en cualesquier otro proyecto de inversión, usted deberá hacer un estudio del costo-beneficio de mantener un Servidor Web propio. Este tipo de instalación es generalmente recomendada para empresas que piensan operar un Sitio Web muy robusto, una aplicación que contendrá seguramente acceso a bancos de información y el procesamiento de un número importante de transacciones.
12. ¿En dónde debo anunciar que cuento con un Sitio Web?
Usted puede apoyarse en todos los medios tradicionales de comunicación como son prensa, publicaciones, radio y televisión, dando a conocer el nombre del dominio de su Sitio Web.
13. ¿Cómo pueden encontrar los clientes y proveedores mi Sitio Web?
Esto dependerá de los medios que haya usted seleccionado para publicar la dirección de su Sitio Web, como prensa, publicaciones, radio y televisión. Suplementariamente, puede usted estar conectado con los principales motores de búsqueda (Search Engines) de páginas Web, para que cualquier persona a través de unos cuantos parámetros de búsqueda pueda localizar el nombre del dominio de su organización.
14. ¿Cómo se pueden comunicar con nuestro personal los clientes que consultan nuestras páginas Web?
En la mayoría de los Sitios Web se incluye una opción para que las personas visitantes puedan registrar algún tipo de mensaje, contesten un formulario y registren sus datos personales, o puedan enviar un correo electrónico.
15. ¿Cómo podré saber si mi Sitio Web está siendo visitado?
Ya sea que usted instale su propio Servidor Web dentro de su organización u opte por rentar espacio con una empresa de conectividad, en ambos casos podrá usted contar con reportes detallados de la actividad y demanda de su Sitio Web. El propio software que se encarga de la administración de estos servidores genera este tipo de reportes para que usted y demás asociados puedan conocer qué tan activo está siendo su Sitio Web.
16. Nuestro negocio cuenta ya con un Sitio Web, pero no hemos obtenido el beneficio esperado. ¿Qué podemos hacer?
Debe usted detectar los probables motivos y posiblemente rediseñar su Sitio Web si las causas son debidas a fallas en el contenido y facilidades. Concéntrese en lo siguiente acerca de su sitio Web:
• No resuelve ningún problema de comunicación con clientes y proveedores.
• No está orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
• No logra satisfacer ninguna de las aplicaciones básicas de Sitios Web.
• Ha fallado la difusión de la dirección de Internet.
• No aporta nada nuevo al visitante.
• Tiene errores de estructura o de contenido.
• Es demasiado robusto y los tiempos de acceso son muy largos.
• No es atractivo para los visitantes.
• Las técnicas empleadas no son las correctas.
• El servidor esta inactivo con mucha frecuencia.
CONCLUCIONES
Una página Web es una fuente de información adaptada para la World Wide Web y accesible mediante un navegador de Internet. Esta información se presente generalmente en formato HTML y puede contener hiperenlaces a otras páginas Web, constituyendo la red enlazada de la WWW. Para que su contenido pueda ser visto o escuchado por el usuario final se deben tomar algunos conceptos básicos y varios elementos como: el sitio Web, HTML, Hipervínculo, Lenguaje de programación, edito, servidor, Cliente FTP, hosting, diominio, ISP, URL, Applets, Franes (marcos), Webmaster, tablas, banner, imagen, Propiedades, etc. Texto, audio y otros.
Este conjunto de páginas Web es a lo que le denominamos sitios Web, que puede contener gráficos, texto, audio, video y otros materiales estáticos o dinámicos.
Los sitios Web en español más utilizados son Google, Mercado Libre, MetroFlog, etc., El Internet es una Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todos tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos y después se utilizó para el gobierno, investigación académica, comercial y para comunicaciones.
La aplicación de las tecnologías de Internet a los procedimientos de comercio nacional e Internacional es a lo que le llamamos COMERCIO ELECTRONICO, trae consigo cambios en los sistemas tradicionales de ventas, registro de ordenes de compra, inventarios. Crédito y cobranzas y administración de embarques.
El comercio electrónico ofrece a las empresas las siguientes ventajas: Mejoras en la distribución, comunicaciones comerciales por vía electrónica y da beneficios operacionales, Además es utilizado para desarrollar aspectos como los siguientes:
Creación de canales nuevos de marketing y ventas
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de preciso y folletos publicitarios
Venta directa e interactiva de productos a los clientes
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por si mismos y fácilmente respuestas a sus problemas.
El éxito de las empresas de comercio electrónico se ha mantenido por los siguientes factores: Proporciona valor al cliente, servicio y ejecución, una página Web atractiva, inventivo a los consumidores para comprar y retornar, atención personal, sentido de comunidad, confianza y seguridad, experiencia total del consumidor, optimiza los procesos de negocio, etc.
Sin embargo, los gerentes de empresas tratan de superar retos día a día para estar a la par de la tecnología y la globalización dando respuestas acertadas al cliente, realizando planes de negocio y estrategias, y preocupándose por mejorar la cultura informática dentro de la empresa.
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