TEMA 8 ARGUMENTOS ETICOS Y SOCIALES DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y TELECOMUNICACION

ARGUMENTOS ÈTICOS Y SOCIALES DE LAS TECNOLOGÌAS DE INFORMACIÒN Y TELECOMUNICACIÒN


En la tecnología informática la ética puede definirse como la disciplina que identifica y analiza los impactos de las tecnologías de la información en los valores (salud, riqueza, trabajo, libertad, democracia, conocimiento, privacidad, seguridad o autorrealización personal) humanos y sociales.

La cuestión ética consiste en saber si esto está contribuyendo al auténtico desarrollo humano y ayudando a las personas y a los pueblos a ser fieles a su destino trascendente. "el principio ético fundamental es el siguiente: la persona humana y la comunidad humana son el fin y la medida del uso de los medios de comunicación social; la comunicación debería realizarse de persona a persona, con vistas al desarrollo integral de las mismas"

Internet tiene un conjunto de características impresionantes como lo describimos a continuación:
· Instantáneo.

· Inmediato.

· Mundial.

· Descentralizado.

· Interactivo.

Dentro de las Tecnologías de Información existen dimensiones morales, para las cuales se deben diseñar un conjunto de políticas corporativas de conducta ética, con la finalidad de ayudar a los individuos a tomar las decisiones correctas.

Estas dimensiones éticas son las siguientes:

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN: Son los derechos de información que tienen los individuos y las organizaciones respecto a la información acerca de sí mismos, así como las obligaciones que tienen en lo concerniente a dicha información, tomando en cuenta cuestiones ética, sociales y políticas.

DERECHOS DE PROPIEDAD: Se determinan que mecanismos son necesarios para proteger los derechos tradicionales de propiedad intelectual (secreto industrial, derecho autor y patente), en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y justificar la propiedad, es muy fácil hacer caso omiso a tales derechos.

RESPONSABILIDAD FORMAL Y CONTROL: Esta dimensión tiene como finalidad primordial determinar quienes son las personas que pueden rendir cuentas y hacerse responsables por los daños a los derechos de información y propiedades individuales y colectivas.

CALIDAD DEL SISTEMA: Es de vital importancia saber que estándares de calidad de datos y sistemas se deben exigir para proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad.

CALIDAD DE VIDA: En una sociedad basada en la información y los conocimientos es necesario determinar que valores deben preservarse, así como cuales instituciones deben ser protegidas contra violaciones y por otro lado qué valores y prácticas culturales apoyan las nuevas tecnologías de información, pues el propósito de los sistemas debe ser mejorar la calidad de vida de clientes y empleados.

En Venezuela, se establecen los derechos y sanciones en caso de violar la ley en el uso de la Tecnología de Información y Telecomunicación, estos instrumentos jurídicos son los siguientes:

Ley Orgánica de Telecomunicaciones: Tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a la comunicación y a la realización de las actividades económicas de telecomunicaciones necesarias para lograrlo. Y entre sus objetivos se encuentran:

- Defender los intereses de los usuarios, asegurando su derecho al acceso a los servicios de telecomunicaciones, en adecuadas condiciones de calidad, y salvaguardar, en la prestación de estos, la vigencia de los derechos constitucionales, en particular el del respeto a los derechos al honor, a la intimidad, al secreto en las comunicaciones y el de la protección a la juventud y la infancia. A estos efectos, podrán imponerse obligaciones a los operadores de los servicios para la garantía de estos derechos.

- Procurar condiciones de competencia entre los operadores de servicios.

- Impulsar la integración eficiente de servicios de telecomunicaciones.

- Incorporar y garantizar el cumplimiento de las obligaciones de Servicio Universal, calidad y metas de cobertura mínima uniforme, y aquellas obligaciones relativas a seguridad y defensa, en materia de telecomunicaciones.

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación: uno de los aspectos más importantes de este instrumento legal es que las actividades de ciencia, tecnología e innovación deben estar encaminadas a contribuir con el bienestar de la humanidad, la reducción de la pobreza, el respeto a la dignidad, y los derechos humanos y la preservación del ambiente, asimismo definir políticas tendentes a proteger y garantizar la propiedad intelectual, colectiva de los conocimientos, tecnologías de los pueblos indígenas y los conocimientos tradicionales.

Ley de Delitos Informáticos: tiene por objeto la protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información, así como la prevención y sanción de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualquiera de sus componentes o los cometidos mediante el uso de dichas tecnologías.

LA ETICA EN UNA SOCIEDAD DE LA INFORMACION

La ética en la tecnología de la información se refiere a la responsabilidad tanto personal, formal y legal, así como a la obligación de rendir cuentas de las personas involucradas en el diseño, la implementación y utilización de la Tecnología de la Información y Telecomunicaciones. Así mismo de los medios utilizados para transformar la información, los mecanismos que permiten realizar esas transformaciones y la valoración de los modos de comunicación más apropiados entre las personas y los que hacen de la información su filosofía de vida.

Mientras se respeten los principios éticos dentro de un marco normativo, es aceptado por la sociedad, esa información estará basada en la verdad y le permitirá al ser humano enriquecerse intelectualmente, tomando esa información como elemento de su propio conocimiento siendo útil para convivencia con los demás.

Para poder respetar y seguir los pasos de un marco normativo correcto la sociedad y los sistemas e información en su conjunto deberán hacer cumplir una serie de requisitos para poder luchar contra la corrupción y lograr una sociedad moral y éticamente fuerte en todos los sectores. Dichos requisitos pueden resumirse de la siguiente manera:

· Un entorno social favorable para la democracia.

· Una ley constitucional que regularice los sistemas de información.

· Una infraestructura técnica adecuada para su funcionamiento.

· Un financiamiento confiable y transparente.

· Medios de producción adecuados.

· Colaboradores motivados y capacitados.

· Programas aceptados por los espectadores.

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ÉTICA INFORMÁTICA.

· No usarás una computadora para dañar a otros.

· No interferirás con el trabajo ajeno.

· No indagarás en los archivos ajenos.

· No utilizarás una computadora para robar.

· No utilizarás la informática para realizar fraudes.

· No copiarás o utilizarás software que no hayas comprado.

· No utilizarás los recursos informáticos ajenos sin la debida autorización.

· No te apropiarás de los derechos intelectuales de otros.

· Deberás evaluar las consecuencias sociales de cualquier código que desarrolles.

· Siempre utilizarás las computadoras de manera de respetar los derechos de los demás.

TEMA 7 ESTRATEGIAS PARA INSTALAR NUEVAS TIT EN LAS EMPRESAS

Estudio de las Tecnologías de la Información y Telecomunicación en el Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas
Sub Delegación de Mérida

MISION:

“El Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas, es una institución que garantiza la eficiencia en la investigación del delito, mediante su determinación científica, asegurando el ejercicio de la acción penal que conduzca a una sana administración de justicia”.

VISION:

“Ser la institución indispensable, por su reconocida capacidad científica y máxima excelencia de sus recursos, con la finalidad de alcanzar el más alto nivel de credibilidad nacional e internacional en la investigación del fenómeno delictivo organizado y criminalidad violenta”.


VALORES INSTITUCIONALES

v RESPETO
v HONESTIDAD
v HONRADEZ
v ETICA
v MORAL
v DISCIPLINA


OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Ø Optimizar las acciones de Investigación Criminal tendentes a lograr el esclarecimiento de los hechos delictivos.


Ø Capacitar el capital humano integrado a la institución con el fin de alcanzar un alto nivel de eficiencia.

Ø Elevar el sentido de pertenencia institucional, valores, ética, disciplina y vocación de servicio vinculado a la dinámica y tecnología.


Ø Proporcionar niveles socio-económicos que garanticen mejor calidad de vida a sus miembros.


Ø Consolidar la imagen de profesionalismo de la institución ante la comunidad en general, fundamenta en una gerencia de alta capacidad de respuesta.
Ø Lograr insertarse en la comunidad internacional como organismo de investigación penal de vanguardia.


Ø Dotar al capital humano del CICPC de herramientas, mecanismos logísticos y de infraestructura que garanticen el óptimo desempeño de sus funciones.


Ø Apoyar políticas de estado a través de estrategias dirigidas a la reducción de los delitos en todas sus modalidades.


Ø Fortalecer organizacionalmente la institución y su sinergia con todas las instituciones de la administración pública nacional y privada, así como, el Poder Ciudadano en General.

Análisis de las encuestas.

EL CICPC

Ø Posee conocimiento acerca del sector donde opera.
Ø Cuenta con el personal calificado.
Ø Conoce el grado de formación del talento humano.
Ø Está al tanto de las necesidades de formación y actualización del mismo.
Ø Es consciente de los cambios que provocará la tecnología en las áreas seleccionadas.
Ø Dispone de equipos que en su totalidad operan de manera aislada. no cuentan con programas que puedan mantener la información protegida.
Ø En cuanto a la administración y gestión de empresas, existe un sistema manual que permite llevar la información de la administración.
Ø La gran mayoría de los trabajadores de la empresa usa el internet para buscar información como consumo personal.
Ø Es consciente de la seguridad informática y almacenan y respaldan la información, aunque no de manera adecuada, ni en todos los departamentos.
Ø A pesar que el resultado de una de las encuestas arrojan que son pocos los que están conectados en red, la realidad es que ninguno se encuentra conectado a ninguna, ni poseen impresoras que funcionen del mismo modo.

PLANTEAMIENTO DE LOS PROBLEMAS

En el análisis descriptivo hecho en la SUB DELEGACION DE MERIDA, DEL CUERPO DE INVESTIGACIONES CIENTIFICAS PENALES Y CRIMINALISTICAS, arrojó que existen una serie de fallas ocasionadas por la falta de la implementación de un sistema de información que facilite los procesos de recolección y procesamiento de datos, los cuales son de suma importancia para el trabajo que a diario se realiza, dar una respuesta oportuna, actualizada y eficaz a la colectividad, y así cumplir con el objetivo de la misión de la organización.

Los problemas más significativos detectados en el análisis son los siguientes:

ü Deficiencia en los registros manuales que se llevan en los distintos departamentos de la Institución.
ü Falta de colaboración entre los departamentos en cuanto al manejo de la información.
ü Resistencia y negligencia al momento de vaciar la información en los registros respectivos
ü Deficiencia en la redacción de las novedades que son la base de donde se genera toda la información.
ü A pesar que la Institución cuenta con el hardware necesario y los puntos o terminales ya creados para funcionar en red en cada área; los mismos no están entrelazados y carecen de un sistema de información en línea.
ü Necesidad de aplicar tecnologías en el área de los sistemas de información, para manejar la información que se procesa en las diferentes áreas de la institución a fin de diseñar estrategias operativas y la toma de decisiones en materia de seguridad, esto permitirá una evaluación y supervisión constante.

PROPUESTAS

Diseñar un sistema de información para el registro, control y seguimiento de las causas iniciadas por el Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas, Sub-Delegación Mérida.

ü Crear un departamento de Informática con el personal especializado y exclusivo; que cuente con las herramientas necesarias para concentrar la información, hacer las evaluaciones y poner las restricciones necesarias para el manejo del sistema; donde se hagan los mantenimientos y corrijan las fallas que se presenten, así como respaldar la información en un hardware paralelo y seguro.
.
ü Diseñar los formatos con los campos que se requieren para llevar el registro de las causas que se manejan en cada de departamento.

ü Crear una base de datos que permita almacenar la información del registro, control, asegurando que los datos no sean redundantes, que se encuentren bien definidos y que sean respaldados de manera segura.

ü Crear los programas de aplicación que permitan la interfaz entre los archivos físicos creados en la base de datos con los requerimientos realizados por los usuarios, es decir un lenguaje de manejo de datos.

ü Crear un Sistema de Administración de Base de Datos relacionales, por cuanto son más flexibles y tiene el poder de mezclar la información de los diferentes departamentos.

ü Debido a la información que se maneja en el Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas, es necesario la implementación de un sistema en red que permita a los usuarios trabajar juntos de un modo más sencillo y efectivo, que permita establecer procedimientos seguros y compartir la información, que sea privado y que requieran de medidas de seguridad, incluyendo los hardware y software que proporcionen el control del tráfico, la inscripción y las contraseñas para convalidar usuarios y las herramientas del software para evitar, curar virus y bloquear sitios indeseables; por lo que se propone la instalación del sistema INTRANET, donde cada usuario pueda hacer uso de la Web, bajo el Protocolo Simple de Transmisión de Correo (CMTP), usando el lenguaje de mercado de hipertexto HTML, puedan entrelazar la información y manejar los correos virtuales para comunicarse con los diferentes departamentos y oficinas a nivel nacional y así disminuir el uso de papelería, gastos de envío y el ahorro de horas hombre; teniendo además la ventaja de navegar en Internet.


ü Para cada departamento crear un sistema en red en forma de anillo para que cada equipo se pueda comunicar con cualquier otro y cada uno procese sus propias aplicaciones de manera independiente.


ü Concienciar al personal sobre la necesidad de la aplicación del sistema de información por cuanto el mismo será un instrumento de trabajo que permitirá que la información llegue en tiempo real, con mayor fluidez, con datos veraces, haciendo uso de la información de manera descentralizada, accesible y donde se puedan recibir y enviar comunicaciones.


CONCLUSIONES

Por cuanto es imprescindible en cualquier organización que se haga un adecuado uso de la información que se maneja, es necesario hacer los cambios estructurales, funcionales y jurídicos que se adapten al mundo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

El Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas como principal organismo del país encargado de la investigación del fenómeno delictivo organizado y criminalidad violenta, no escapa a esa imperiosa necesidad de implementar Tecnologías de Información y Comunicación para procesar los datos que a diario se manejan y así dar una respuesta oportuna, actualizada y eficaz a la colectividad.
No obstante, la falta de asignación de recursos por parte de la administración central ha obstaculizado que se implementen y en algunos casos que se pongan en funcionamiento equipos de alta tecnología y Sistemas de Información a corto, mediano y largo plazo que facilitarían el flujo de información. Implementar Tecnologías de Información y Comunicación en el Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas, traería grandes beneficios para la organización porque permitiría que la información llegase a tiempo real, con fluidez, veracidad, ahorro de tiempo, recursos humanos, materiales y monetarios, descentralizando la información y haciéndola más accesible.

TEMA 7 ESTRATEGIAS PARA INSTALAR NUEVAS TIC EN LAS EMPRESAS

Estudio de las Tecnologías de la Información y Telecomunicación en el Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas
Sub Delegación de Mérida

MISION:

“El Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas, es una institución que garantiza la eficiencia en la investigación del delito, mediante su determinación científica, asegurando el ejercicio de la acción penal que conduzca a una sana administración de justicia”.

VISION:

“Ser la institución indispensable, por su reconocida capacidad científica y máxima excelencia de sus recursos, con la finalidad de alcanzar el más alto nivel de credibilidad nacional e internacional en la investigación del fenómeno delictivo organizado y criminalidad violenta”.


VALORES INSTITUCIONALES

RESPETO

HONESTIDAD

HONRADEZ

ETICA

MORAL

DISCIPLINA


OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Optimizar las acciones de Investigación Criminal tendentes a lograr el esclarecimiento de los hechos delictivos.


Capacitar el capital humano integrado a la institución con el fin de alcanzar un alto nivel de eficiencia.

Elevar el sentido de pertenencia institucional, valores, ética, disciplina y vocación de servicio vinculado a la dinámica y tecnología.


Proporcionar niveles socio-económicos que garanticen mejor calidad de vida a sus miembros.


Consolidar la imagen de profesionalismo de la institución ante la comunidad en general, fundamenta en una gerencia de alta capacidad de respuesta.

Lograr insertarse en la comunidad internacional como organismo de investigación penal de vanguardia.


Dotar al capital humano del CICPC de herramientas, mecanismos logísticos y de infraestructura que garanticen el óptimo desempeño de sus funciones.


Apoyar políticas de estado a través de estrategias dirigidas a la reducción de los delitos en todas sus modalidades.


Fortalecer organizacionalmente la institución y su sinergia con todas las instituciones de la administración pública nacional y privada, así como, el Poder Ciudadano en General.

Análisis de las encuestas.

EL CICPC

Posee conocimiento acerca del sector donde opera.

Cuenta con el personal calificado.

Conoce el grado de formación del talento humano.

Está al tanto de las necesidades de formación y actualización del mismo.

Es consciente de los cambios que provocará la tecnología en las áreas seleccionadas.

Dispone de equipos que en su totalidad operan de manera aislada. no cuentan con programas que puedan mantener la información protegida.

En cuanto a la administración y gestión de empresas, existe un sistema manual que permite llevar la información de la administración.

La gran mayoría de los trabajadores de la empresa usa el internet para buscar información como consumo personal.

Es consciente de la seguridad informática y almacenan y respaldan la información, aunque no de manera adecuada, ni en todos los departamentos.

A pesar que el resultado de una de las encuestas arrojan que son pocos los que están conectados en red, la realidad es que ninguno se encuentra conectado a ninguna, ni poseen impresoras que funcionen del mismo modo.

PLANTEAMIENTO DE LOS PROBLEMAS

En el análisis descriptivo hecho en la SUB DELEGACION DE MERIDA, DEL CUERPO DE INVESTIGACIONES CIENTIFICAS PENALES Y CRIMINALISTICAS, arrojó que existen una serie de fallas ocasionadas por la falta de la implementación de un sistema de información que facilite los procesos de recolección y procesamiento de datos, los cuales son de suma importancia para el trabajo que a diario se realiza, dar una respuesta oportuna, actualizada y eficaz a la colectividad, y así cumplir con el objetivo de la misión de la organización.

Los problemas más significativos detectados en el análisis son los siguientes:

Deficiencia en los registros manuales que se llevan en los distintos departamentos de la Institución.

Falta de colaboración entre los departamentos en cuanto al manejo de la información.

Resistencia y negligencia al momento de vaciar la información en los registros respectivos.

Deficiencia en la redacción de las novedades que son la base de donde se genera toda la información.

A pesar que la Institución cuenta con el hardware necesario y los puntos o terminales ya creados para funcionar en red en cada área; los mismos no están entrelazados y carecen de un sistema de información en línea.

Necesidad de aplicar tecnologías en el área de los sistemas de información, para manejar la información que se procesa en las diferentes áreas de la institución a fin de diseñar estrategias operativas y la toma de decisiones en materia de seguridad, esto permitirá una evaluación y supervisión constante.

PROPUESTAS

- Diseñar un sistema de información para el registro, control y seguimiento de las causas iniciadas por el Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas, Sub-Delegación Mérida.

- Crear un departamento de Informática con el personal especializado y exclusivo; que cuente con las herramientas necesarias para concentrar la información, hacer las evaluaciones y poner las restricciones necesarias para el manejo del sistema; donde se hagan los mantenimientos y corrijan las fallas que se presenten, así como respaldar la información en un hardware paralelo y seguro.

- Diseñar los formatos con los campos que se requieren para llevar el registro de las causas que se manejan en cada de departamento.

- Crear una base de datos que permita almacenar la información del registro, control, asegurando que los datos no sean redundantes, que se encuentren bien definidos y que sean respaldados de manera segura.

- Crear los programas de aplicación que permitan la interfaz entre los archivos físicos creados en la base de datos con los requerimientos realizados por los usuarios, es decir un lenguaje de manejo de datos.

- Crear un Sistema de Administración de Base de Datos relacionales, por cuanto son más flexibles y tiene el poder de mezclar la información de los diferentes departamentos.

- Debido a la información que se maneja en el Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas, es necesario la implementación de un sistema en red que permita a los usuarios trabajar juntos de un modo más sencillo y efectivo, que permita establecer procedimientos seguros y compartir la información, que sea privado y que requieran de medidas de seguridad, incluyendo los hardware y software que proporcionen el control del tráfico, la inscripción y las contraseñas para convalidar usuarios y las herramientas del software para evitar, curar virus y bloquear sitios indeseables; por lo que se propone la instalación del sistema INTRANET, donde cada usuario pueda hacer uso de la Web, bajo el Protocolo Simple de Transmisión de Correo (CMTP), usando el lenguaje de mercado de hipertexto HTML, puedan entrelazar la información y manejar los correos virtuales para comunicarse con los diferentes departamentos y oficinas a nivel nacional y así disminuir el uso de papelería, gastos de envío y el ahorro de horas hombre; teniendo además la ventaja de navegar en Internet.

- Para cada departamento crear un sistema en red en forma de anillo para que cada equipo se pueda comunicar con cualquier otro y cada uno procese sus propias aplicaciones de manera independiente.

- Concienciar al personal sobre la necesidad de la aplicación del sistema de información por cuanto el mismo será un instrumento de trabajo que permitirá que la información llegue en tiempo real, con mayor fluidez, con datos veraces, haciendo uso de la información de manera descentralizada, accesible y donde se puedan recibir y enviar comunicaciones.


CONCLUSIONES

Por cuanto es imprescindible en cualquier organización que se haga un adecuado uso de la información que se maneja, es necesario hacer los cambios estructurales, funcionales y jurídicos que se adapten al mundo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

El Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas como principal organismo del país encargado de la investigación del fenómeno delictivo organizado y criminalidad violenta, no escapa a esa imperiosa necesidad de implementar Tecnologías de Información y Comunicación para procesar los datos que a diario se manejan y así dar una respuesta oportuna, actualizada y eficaz a la colectividad.

No obstante, la falta de asignación de recursos por parte de la administración central ha obstaculizado que se implementen y en algunos casos que se pongan en funcionamiento equipos de alta tecnología y Sistemas de Información a corto, mediano y largo plazo que facilitarían el flujo de información.

Implementar Tecnologías de Información y Comunicación en el Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas, traería grandes beneficios para la organización porque permitiría que la información llegase a tiempo real, con fluidez, veracidad, ahorro de tiempo, recursos humanos, materiales y monetarios, descentralizando la información y haciéndola más accesible.

ANALISIS DEL TEMA 6. INFLUENCIAS DE LAS TIT EN LA GESTION EMPRESARIAL

1. ¿Qué es la sociedad del conocimiento?
Es una sociedad con capacidad para generar, apropiar y utilizar el conocimiento para atender las necesidades de su desarrollo y así construir su propio futuro, convirtiendo la creación y transferencia del conocimiento en herramienta de la sociedad para su propio beneficio.

2. ¿Cuál es la relación entre la sociedad del conocimiento y la globalización actual?
La definición de sociedad del conocimiento está más relacionada con un nuevo escenario donde es posible, por medio de un computador o de un teléfono celular, acceder a Internet, así como mantener la comunicación en tiempo real con los usuarios de la red que hoy existen en todos los continentes.

3. ¿Cómo influyen las nuevas tecnologías e Internet en las empresas y los trabajadores?
Para los trabajadores crecen las exigencias para que cuenten con la formación adecuada, el manejo apropiado de los nuevos lenguajes y la capacidad para analizar y procesar la información. Para las empresas, por su parte, las consecuencias económicas, culturales, organizativas y sociales son de tal magnitud que obliga a repensar su organización y la manera como se organiza su trabajo en particular.

4. ¿Cuáles son los cambios convergentes que se le atribuyen a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación?
Conjunto de cambios tecnológicos tanto de hardware como de software. Son desarrollos tecnológicos que mejoran y agilizan el paso de información, tales como: Fibra óptica, equipos celulares en sus nuevas versiones, satélites, equipos de computación y sus versiones inalámbricas conocidas como laptops; así como los avances en áreas de la electrónica y microelectrónica, como cámaras digitales y la nueva generación de equipos musicales, los iPod y las Palm Pilot.

5. Nombre las características de los cambios sustanciales en la sociedad al utilizar las TIT.
1. Instantaneidad de la comunicación y el “achicamiento” del mundo.
2. Considerable transformación de los mecanismos, las posibilidades y los modelos de comunicación que se construyen alrededor de las nuevas tecnologías e Internet.
3. Un rasgo distintivo de las nuevas tecnologías es que son por definición descentralizadores y, en tal sentido, facilitan y promueven la descentralización.
4. Estrechamente relacionado con lo anterior, resalta la interconexión.
5. Las nuevas tecnologías están asociadas con la noción de Democracia.
6. Por último, un rasgo distintivo que define a las nuevas tecnologías es su transversalidad.

6. ¿Cómo ha contribuido la electrónica en la expansión de las nuevas tecnologías?
La electrónica ha contribuido a la expansión de las nuevas tecnologías y el uso de Internet, proveniente de la convergencia en los desarrollos de consumo masivo como: celulares con cámaras, cámaras digitales, juegos, bibliotecas virtuales, dispositivos para oír música y todos los demás aparatos asociados. Por esta razón, podemos ver a Internet como un emblema, una síntesis y un modo rápido de aludir a la convergencia de las nuevas tecnologías.

7. ¿Cuáles son las características más relevantes de la nueva sociedad del conocimiento basada en los aportes de Internet?
-. Podemos ver a Internet como un emblema, una síntesis y un modo rápido de aludir a la convergencia de las nuevas tecnologías.
-. Las nuevas tecnologías han contribuido a ensancha las posibilidades de acceso al conocimiento.
.- Además de facilitar la inserción en ese mercado global, también apoyan los procesos de mejoramiento de la productividad y de la competitividad, de los que están urgidas nuestras empresas, pues contribuyen a reducir costos e incrementar la eficiencia en el uso de todos los recursos.
.- La transformación se produce en el marco de una creciente apertura de los mercados, de una sostenida eliminación de las barreras comerciales que propicia y favorece la integración de los mercados de bienes, servicios, información, capitales y de una mayor movilidad del capital humano.

8. ¿En que se diferencian inicialmente las pequeñas y grandes empresas al transformarlas incluyendo la Internet?
Para las grandes empresas se facilita el uso de las nuevas tecnologías, pues disponen de personal especializado en cada área.
Para las de menor dimensión, en cambio, aumentan las exigencias, ya que el empresario, además de atender el día a día de su negocio, necesita adquirir simultáneamente información y conocimiento acerca de las posibilidades de las nuevas tecnologías, objetivo que no es nada fácil de alcanzar y concentrar en una sola persona.

9. ¿Cuáles son las funciones básicas de las empresas? Y ¿cómo se refleja la versatilidad de la Internet en cada una de ellas?
Las funciones básicas de toda empresa u organización se resumen de la siguiente manera:
a. Diseño, mantenimiento y desarrollo de una estrategia del negocio.
b. Mercadeo.
c. Ventas.
d. Mantenimiento.
e. Capital Humano o Talento Humano.
f. Producción (bienes o servicios)
g. Higiene y seguridad
h. Administración y finanzas
i. Suministro
j. Innovación, investigación y desarrollo
k. Control de calidad
l. Aplicación de nuevas tecnologías de la información y la telecomunicación.

La versatilidad de Internet se refleja en cada función, se puede entonces nombrar la importancia de las TIT en las mismas:
a. Acceso a información útil para el diseño de la estrategia de negocio.
b. En las ventas, es un potencial para acceder a mercados y clientes.
c. Capacidad para realizar y controlar las ventas electrónicamente
d. Relación con los proveedores de forma directa.
e. Manejo del almacén de forma digitalizada, de esta manera se asegura la existencia de los bienes y productos.
f. Administración y manejo financiero en línea.
g. Búsqueda, selección, formación y pago del personal en línea.

10. Indique cuáles son las ventajas para la gestión empresarial al implantar las TIT.
a. Imprimen mayor dinamismo en la medida que otros agentes y sectores, como los de las administraciones públicas (por ejemplo acceso a cadivi, solicitud de pasaporte, seniat, etc) y las grandes empresas, impulsan el uso de las nuevas tecnologías e Internet.
b. La presión que en ese sentido ejercen las instituciones de financiamiento, a través de los servicios on-line que ofrecen (consulta de saldos, pago de tarjetas, puntos de venta, pago de proveedores, administración y pago de la nómina).
c. El uso de Internet también afecta al trabajo y el trabajador de modo directo. Se requiere además de trabajadores capacitados para analizar, procesar y añadir valor a la información a la que es posible acceder a través de la red.
d. Esto plantea exigencias en torno a temas como la flexibilidad horaria, el trabajo a distancia o teletrabajo, así como los temas de la conexión y la interconectividad.
e. Aún así, los efectos en la reducción de costos, mejora de la productividad y ensanchamiento del mercado, por mencionar algunos, son comunes a todas las empresas que adoptan las nuevas tecnologías e Internet.
f. Hasta la definición de empresa tal y como la entendemos hoy se ha transformado de un modo sorprendente. El desarrollo de la empresa en red, de las alianzas y modalidades de cooperación entre empresas, que desplaza la perspectiva convencional, individual y aislada de la organización, se ve reforzada por el desarrollo y las posibilidades que ofrece Internet.
g. La relación con los clientes, proveedores y competidores adquiere ahora una nueva dimensión y una nueva posibilidad, hasta hace muy poco, imposible de imaginar. Cabe destacar que este aspecto adquiere particular interés para el amplio y extenso tejido de las micro, pequeñas y medianas empresas que haciendo uso de las TIT, ven acrecentadas sus posibilidades para mejorar su productividad, calidad del servicio y reducción de costos.

11. Indique cuáles son las principales debilidades al implantar las TIT en las MIP y ME de Venezuela.
a. La falta de capital humano adecuadamente preparado;
b. La falta del financiamiento,
c. La dificultad de acceso a mercados más amplios
d. El bajo desarrollo tecnológico
e. En general, fallas en áreas relacionadas a procesos, logística, mantenimiento, capital humano y mercadeo.

12. ¿Cómo ha sido el crecimiento mundial de Internet en el mundo?
El crecimiento que experimenta Internet, y las múltiples redes asociadas a ella, se expresa de manera desigual en términos geográficos, sociales y económicos. Norteamérica y Europa exhiben los mayores y mejores niveles de infraestructura, y una tasa de crecimiento sostenido que supera en términos de numero de conectados por cada 100 habitantes, el 50% de la población. Los países asiáticos, por su parte, experimentan tendencias similares. En los países latinoamericanos también crece el nivel de penetración, solo que con un cierto rezago y lentitud.
El porcentaje de población que en Latinoamérica accede a las TIT ronda valores próximos al 15%. Esta situación indica que estamos en presencia de una “brecha digital” que conlleva a la exclusión digital y corre el riesgo de convertirse en un abismo, de no tomarse acciones para revertir la situación.

13. ¿Cuales son las causas de la exclusión digital en Latinoamérica?
a. Falta de educación en la materia.
b. Escaso acceso a la información y la tecnología necesaria
c. Ausencia de infraestructura adecuada.

14. ¿Qué es lo mas perentorio realizar para disminuir la “brecha digital en Latinoamérica?
Ante la amenaza de un “abismo digital”, se plantea un conjunto de desafíos que demandan medidas y políticas que estimulen la inclusión en esta. Actuar de manera simultánea sobre causas fundamentales que originan la exclusión digital, comporta impulsar la articulación de políticas e instituciones, si queremos evitar las consecuencias perjudiciales que implica la ampliación de la brecha antes mencionada.

15. ¿Cuáles son las medidas por establecer para atraer la inversión extranjera?
Contar con la infraestructura indispensable en el ámbito de las TIT se erige en una condición ineludible para atraer inversiones internacionales.
Fortalecer en la promoción y acceso a las TIT.
Concederle la importancia que dichas tecnologías merecen y que sus estrategias de promoción posean la capacidad de otros países u otras regiones, como la europea o la norteamericana.

16. ¿De que manera aumenta el número de usuarios de Internet en Latinoamérica?
De manera desigual en términos geográficos, sociales y económicos; resulta, sin embargo, lento e insuficiente.

17. Indique en porcentajes como se encuentra la inclusión de Internet en Latinoamérica.
-Chile ocupa el primer lugar con el 40%.
-Le siguen Uruguay, Argentina y Costa Rica, detrás de ellos México, Brasil y Perú, todos ellos en porcentajes que rondan en 20%.
Venezuela se sitúa en porcentajes próximos al 13%
-Países como Cuba se sitúan por debajo del 1.3%.
El porcentaje de población que en Latinoamérica accede a las TIT ronda valores próximos al 15%.

18. ¿Cuáles son las razones de la brecha digital en Latinoamérica?
En los países latinoamericanos también crece el nivel de penetración, solo que con un cierto rezago y lentitud. El porcentaje de población que en Latinoamérica accede a las TIT ronda valores próximos al 15%. Esta situación indica que estamos en presencia de una “brecha digital” que conlleva a la exclusión digital y corre el riesgo de convertirse en un abismo, de no tomarse acciones para revertir la situación.

19. Indique como ha sido el comportamiento de la dotación de infraestructura tecnológica y el uso de Internet en Venezuela, a partir del año 2004.
a) Para el año 2004, aproximadamente 40% de las empresas no cuenta con la infraestructura tecnológica indispensable, y por ello se pueden calificar como desconectadas, lo que las excluye de poder participar de manera activa en la sociedad del conocimiento y la información.
b) Un porcentaje similar (aprox. 40%) dispone de la infraestructura mínima necesaria, aunque en general cuenta con menos de cinco equipos, lo que es un reflejo fiel de las dimensiones de las empresas del país. Este porcentaje ha experimentado un importante salto en el año 2008, pasando a 70% de empresas dotadas de infraestructura tecnológica.
c) Con relación a la cantidad de equipos que poseen las empresas, cerca de 60% cuenta con menos de cinco equipos. Tan solo el 7% posee más de 10 equipos.
d) En cuanto al uso de Internet, mientras que hace tan solo unos pocos años 21,9% de las empresas aparecían conectada, hoy este porcentaje se ha duplicado, alcanzando valores próximos a 53%. Este importante salto en tan pocos años habla de una clara tendencia al uso de las tecnologías de parte de la pequeña y mediana empresa.
e) Según datos de 2004, el porcentaje de empresas conectadas a Internet aumenta en las regiones de mayor desarrollo relativo, aproximadamente al 55%. Mientras que en las regiones de menor desarrollo se sitúan en porcentajes que oscilan entre 20% y 25%.
f) En general, el 100% de las empresas que cuentan con Internet utiliza el correo electrónico. Esta es una constante y una tendencia global.

20. ¿Cuales son las utilidades mas manejadas de Internet en otros países? ¿Y en Venezuela?
.- Correo electrónico
.- Buscadores
.- Compra de productos
.- Información médica y sobre salud
.- Visitas a sitios de referencia
.- Lectura de periódico
.- Descarga de Software
.- Consulta de páginas amarillas de Internet
.- Valores bursátiles.
21. Indique las características comunes entre las empresas venezolanas y sus homologas en Latinoamérica.

Hay varias características comunes que las empresas venezolanas comparten con sus homologas de la región:
a. Predominan las micro, pequeñas y medianas empresas; un sector informal conformado por una extensa red de empresas y servicios, en el que labora entre la mitad y las tres cuartas partes de la población económicamente activa.
b. Predomina la estructura familiar de la propiedad y gestión de las empresas, y esta conformación está relacionada con la estructura de financiamiento y la gestión diaria, entre otros aspectos.
c. La estructura familiar de la empresa, cerrada a sus miembros, no facilita la participación de terceros, el establecimiento de alianzas y la creación de mecanismos asociativos y de cooperación entre empresas.
d. El tamaño de la empresa y el volumen de lo que producen, asociados a políticas públicas tradicionales, han promovido a empresarios cuyo foco de interés es básicamente el mercado local y regional; observándose despreocupación y ausencia de interés por el mercado internacional.
e. En estas dimensiones, desconfianza, percepción miope del mercado y tamaño de la empresa se apoyan los argumentos de los empresarios para mantenerse al margen de la transformación en marcha.


22. Según el trabajo de Páez (2008), ¿Cuáles serían las principales exigencias para la participación de las MIP y ME venezolanas en la sociedad del conocimiento?
· Infraestructura tecnológica
· El uso adecuado de internet. Conciencia y conocimiento en relación a las facilidades y posibilidades que ofrece internet
· Actitudes, valores culturales y sociales que le den sentido y utilidad a las redes y de esta forma favorecer el desarrollo de los temas empresariales, financieros y económicos.

23. ¿Cuáles son las razones y motivos que explican la resistencia al uso de las TIT en las MIPyME venezolanas?

• Desconfianza e inseguridad. Aquí se halla una parte importante del núcleo de resistencia al uso de las nuevas tecnologías e Internet de parte de los empresarios del país. En las encuestas, grupos focales y entrevistas a profundidad, reflejan la explicación del uso reducido y parcial de la banca electrónica y el comercio electrónico se encuentra en la desconfianza y la inseguridad que les inspira la red. Igualmente, la vulnerabilidad de los sistemas queda en evidencia en los ataques a los sistemas de información. Ejemplos: clonación de tarjetas de crédito y robo de información y posible modificación de la imagen de la empresa.
• Desconocimiento. Es un hecho que la mayoría de los empresarios de hoy poseen una información general sobre nuevas tecnologías e Internet. El desconocimiento y aprehensión hacia estas tecnologías, es uno de los motivos que explican la resistencia a utilizarlas. No obstante, una de las necesidades por las que claman los empresarios es efectivamente la de capacitarse en el uso de las TIT. Por ello, reconocer que la razón de la resistencia al uso se halla en el nivel de conocimiento, permite diseñar políticas adecuadas para superar esta debilidad.
• Costos. El costo como resistencia ha venido cediendo y evidenciando toda su fragilidad explicativa.. El precio, como argumento no ha desaparecido por completo, pero ha mermado significativamente su importancia. El debilitamiento de la percepción podría estar relacionado con varios hechos como el aumento de la competencia entre empresas oferentes de servicios de Internet, que ha producido como consecuencia una disminución en los precios y la oferta de servicios de banda ancha que ha reducido de manera considerable las tarifas de conexión.

24. Nombre los alegatos más comunes de las empresas desconectadas venezolanas.
•Consideran elevada la inversión que es necesaria efectuar para acceder a la infraestructura tecnológica y conectarse a la red. Así como los costos relacionados con el mantenimiento y actualización de los sistemas.
• El apego a una forma de hacer las cosas, que opera como una resistencia al cambio, tal es el caso de la experiencia y costumbre.
• Las tecnologías son innecesarias para las PyME y extremadamente importantes para las empresas de grandes dimensiones. Este razonamiento preocupa, tanto por lo que él expresa, como porque se encuentra extendido en un elevado porcentaje del sector empresarial del país.
• Muchos expresan un sentimiento encontrado frente a Internet que no se resume de manera sencilla y que oscila entre la incredulidad y el malestar. Se quejan de la ausencia de información relacionada con los precios, impuestos y gastos de envío, la ambigüedad de las ofertas, descuentos, precios y regalos. De acuerdo a ellos, Internet es de poca ayuda para resolver las dudas acerca de la veracidad de la información que por su intermedio se ofrece.

25. ¿Cuáles son los ejes claves de influencia que articulan la decisión de las empresas venezolanas para decidir conectarse a las TIT?

• Decisión de implementar nuevas tecnologías. El primer rasgo común es que ha sido una decisión de los dueños de la empresa de incursionar e instalar las TIT en la empresa. Las razones que llevan a esta decisión son en primer lugar la fuerte convicción que hay en los dueños de la empresa de que Internet genera importantes beneficios a la empresa y en segundo lugar son las presiones que empresas nacionales e internacionales y organismos públicos y privados ejercen, para que las empresas se incorporen y hagan un uso más intensivo de las TIT.
• Refuerzo de los resultados positivos. Los resultados alcanzados en todos los ámbitos – expansión de los negocios, ampliación del mercado y del número de clientes, reducción del tiempo de búsqueda de información, reducción de costos, desarrollo de nuevos proveedores, etc. -, que se reflejan en mejores resultados económicos, refuerzan el carácter positivo de la decisión. Este hecho es reforzado por un entorno socioeconómico global que de manera creciente utiliza las nuevas tecnologías. El desarrollo de la banca electrónica, en la medida contribuye a reducir la inseguridad y ahorra costos, opera como un reforzador de esta tendencia. Lo mismo acontece con la presión positiva que en tal sentido ejercen los organismos públicos para realizar trámites, pagar impuestos, entre otros.
• Conciencia del impacto y consecuencia. Hay una mayor comprensión del papel y de las consecuencias e impactos que produce el uso de las TIT en la empresa. Hay conciencia de los efectos positivos que su uso comporta pero no se espera de ellos soluciones mágicas o automáticas. Esta conciencia acerca de las repercusiones organizativas que acarrea, independientemente del tamaño de la organización, facilita la decisión de instalar las nuevas tecnologías. La comprensión de este hecho lleva a adecuar y preparar a la empresa u organización para hacer un uso optimo de las mismas.

26. Enumere 3 aspectos positivos y 3 superables del uso de Internet por parte de las pequeñas y medianas empresas venezolanas.

ASPECTOS POSITIVOS
Ø Facilita la proyección nacional e internacional de PYME.
Ø Facilita el acceso a información estratégica, variada y actualizada en cualquier momento.
Ø El uso de internet y las nuevas tecnologías hace posible mejorar la cultura y productividad de bienes y servicios.

ASPECTOS NEGATIVOS

Ø No existe una verdadera cultura tecnológica en el sector empresarial.
Ø Instalar las nuevas tecnologías e Internet exige una nueva inversión en equipos, conexión y formación del capital humano que puede resultar onerosa a una pequeña y mediana empresa.
Ø Elevado número de empresas, en particular internacionales, que utilizan este medio de comercio y que representan una competencia excesiva.

27.- ¿Qué entiende usted por cultura tecnológica?
La cultura tecnológica de un grupo social es el conjunto de representaciones, valores y
pautas de comportamiento compartidos por los miembros del grupo en los procesos de interacción y comunicación en los que se involucran sistemas tecnológicos. En una sociedad moderna, la inmensa mayoría de los procesos de interacción y comunicación social están mediatizados por la tecnología y, en esa medida, la cultura tecnológica es un componente esencial de la Cultura sin más. Los conocimientos y las habilidades de ingeniería, las representaciones sociales de los artefactos técnicos, las valoraciones sobre el desarrollo tecnológico, las actitudes ante la técnica y la industria, las innovaciones y los proyectos tecnológicos, todo ello forma parte de la cultura tecnológica de cualquier sociedad desarrollada de nuestros días.

28.- ¿Por qué es importante conocer lo que piensan los empresarios de internet?
Porque constituye un insumo fundamental para analizar las razones y motivos que explican su resistencia al uso de estas herramientas, así como para el diseño de estrategias destinadas a promover su utilización.

29.-¿Cuál es el país latinoamericano con mayor número de conexiones a internet?
Chile.

30.- ¿Qué empresas no son incluidas a las pequeñas y medianas empresas?
Las empresas.com, porque operan propiamente en el área de Internet.

CONCLUSIONES
La Sociedad del Conocimiento es una sociedad con capacidad para generar, apropiar y utilizar el conocimiento para atender las necesidades de su desarrollo y así construir su propio futuro, convirtiendo la creación y transferencia del conocimiento en herramienta de la sociedad para su propio beneficio. Las nuevas tecnologías han contribuido a ensanchar las posibilidades de acceso al conocimiento. El crecimiento de la infraestructura mundial de redes y equipos de información y comunicación ha potenciado el nuevo modelo social y económico.
La inserción de la Tecnología de la Información y Telecomunicaciones en las pequeñas y medianas empresas ha manifestado grandes debilidades tales como:
Falta de capital humano adecuadamente preparado
Falta de financiamiento
Dificultad de acceso a mercados más amplios
Bajo desarrollo tecnológico
Fallas en áreas relacionadas a procesos, logística, mantenimiento, capital humano y mercadeo.
En Latinoamérica y Venezuela estamos en presencia de una brecha digital que conlleva a la exclusión y corre el riesgo de convertirse en un abismo, de no tomarse las acciones inmediatas para revertir la situación, esta exclusión es producto de múltiples causas:
1. Falta de educación en la materia
2. Escaso acceso a la información y la tecnología necesaria
3. Ausencia de infraestructura adecuada.
Los resultados de los niveles de Internet en Latinoamérica indican que hay debilidades significativas en la promoción y acceso a las TIT. No se le ha concedido la importancia que merecen y sus estrategias de promoción no poseen la capacidad de otros países como en Europa o Norteamérica.

TEMA 5. PAGINA WEB Y COMERCIO ELECTRONICO

1.- ¿Cuál es la definición de Hipervínculo?
Es una conexión de una página a otro destino, que con frecuencia es otra página Web, pero también puede ser una imagen, una dirección de correo electrónico, un archivo o un programa. Al hipervínculo se le suele llamar “enlace Web” o “link”,

2.- Defina que es un ISP y un URL.
ISP se puede decir que es un proveedor de servicios para la Web. Los diferentes servicios que puede ofrecer son: conexión a Internet, registro de dominio, hospedaje de sitios de Web, servicios de contadores de servicios, libros de visitas gratuitos, estadística para Web entre otros.
URL (Universal Resource Location / Localizador de Recursos Universal). Es la cadena que proporciona la dirección de Internet de un sitio Web o un recurso World Wide Web, junto con el protocolo mediante el cual se tiene acceso al sitio o al recurso. La dirección mas común de URL son:
http:// proporciona la dirección de Internet de una página Web
Oros tipos de dirección URL son:
Gopher:// proporciona la dirección de Internet de un directorio Gopher
ftp:// proporciona la ubicación de red de un recurso FTP Ejemplos:
(http://www.mitecnologico.com, http://www.google.com, )

3.- Defina que una página Web y cuales son sus elementos mas comunes?
Una página Web es una fuente de información adaptada para la WWW y accesible mediante un navegador de Internet. Esta información se presenta generalmente en formato HTML y puede contener Hiperenlaces a otras páginas Web, constituyendo la red enlazada de la World Wide Web.
Los elementos mas comunes son:
TEXTO: El texto editable se muestra en pantalla con alguna de las fuentes que el usuario tiene instaladas. El texto editable puede marcarse con el ratón o el teclado y copiarse a otra aplicación, como el bloc de notas.
IMÁGENES: Son ficheros enlazados desde el fichero de la página propiamente dicho. Se puede hablar de tres formatos casi exclusivamente: GIF, JPG y PNG.
AUDIO: Generalmente en MIDI, WAV y MP3.
HIPERVINCULOS: Es una conexión de una página a otro destino, que con frecuencia es otra página Web, pero también puede ser una imagen, una dirección de correo electrónico, un archivo o un programa. Al hipervínculo se le suele llamar “enlace Web” o “link”,
VINCULOS:
MARCADORES

4.- ¿Cuáles son las diferencias entre página Web y sitio Web?

.PAGINA WEB - SITIO WEB
. Es parte de un sitio Web y es un único archivo con un nombre asignado.
-Es un conjunto de archivos llamados página Web.
. Al compararlo con un libro sería un capitulo de ese libro. Tiene un nombre que lo define y es necesario desplazarse hacia abajo o por sus páginas para ver todo el contenido de un capitulo.
- Sería el libro entero. El título sería el nombre del dominio del sitio Web y e4l índice de los capítulos del libro sería el equivalente al mapa del sitio Web
. Cada documento o página Web contiene texto y/ o gráficos que aparecen como información digital en la pantalla de un ordenador.
- Es un sitio en la WWW que contiene documentos organizados jerárquicamente.
Cada sitio pertenece y es gestionado por un individuo, una compañía o una organización.
. Una página Web es un documento HTML/XHTML accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet
- Es un conjunto de páginas Web, típicamente comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet.

5.- Enumere y describa los Tipos de sitio Web.
Sitio de archivo: Usado para preservar contenido electrónico valioso amenazado con extinción. Ejemplo Internet Archive y Google Groups.
Sitio weblog (BLOG): Sitio usado para registrar lecturas online o para exponer diarios en línea, puede incluir foros de discusión. Ejemplo: Blogger, Xanga, Live Journal, WordPress.
Sitio de empresa: Usado para promocionar una empresa o servicio.
Sitio de comercio elecronico: Usado para comprar bienes, como Amazon.com.
Sitio de comunidad virtual: Un sitio donde las personas con intereses similares se comunican con otros (Chat o foros). Ejemplo: MySpace, Facebook, Hi5, Multiply, Orkut.
Sitio de base de datos: El uso principal es la búsqueda y muestra de un contenido especifica de la base de datos como la Internet Movie Database.
Sitio de desarrollo: Proporciona información y recursos relacionados con el desarrollo del software, diseño de la Web, etc.
Sitio directorio: Un sitio que contiene contenidos variados que estan divididos en categorías y subcategorías, como el directorio Yahoo, Google y Open Directory Project.
Sitio de descargas: estrictamente usado para descargar contenido electrónico, como software, demos de juegos o fondos de escritorio: Download, Tucows, Softonic, Baulsoft.
Sitio de juego: un sitio que es propiamente un juego o un "patio de recreo" donde mucha gente viene a jugar, como MSN Games, Pogo.com y los MMORPGs VidaJurasica, Planetarium y Kings of Chaos.
Sitio de información: contiene contenido que pretende informar a los visitantes, pero no necesariamente de propósitos comerciales; tales como: RateMyProfessors.com, Free Internet Lexicon and Encyclopedia. La mayoría de los gobiernos e instituciones educacionales y sin ánimo de lucro tienen un sitio de información.
Sitio de noticias: Similar a un sitio de información, pero dedicada a mostrar noticias y comentarios.
Sitio buscador: un sitio que proporciona información general y está pensado como entrada o búsqueda para otros sitios. Ejemplo puro es Google, y el tipo de buscador más conocido es Yahoo!.
Sitio shock: incluye imágenes u otro material que tiene la intención de ser ofensivo a la mayoría de visitantes. Ejemplos: rotten.com, [ratemypoo.com].
Sitio de subastas: subastas de artículos por Internet, como eBay.
Sitio personal: Mantenido por una persona o un pequeño grupo (como por ejemplo familia) que contiene información o cualquier contenido que la persona quiere incluir.
Sitio portal: un sitio Web que proporciona un punto de inicio, entrada o portal a otros recursos en Internet o una intranet.
Sitio Web 2.0: un sitio donde los usuarios son los responsables de mantener la aplicación viva, usando tecnologías de última generación: pikeo, flickr
Creador de sitios: es básicamente un sitio que te permite crear otros sitios, utilizando herramientas de trabajo en línea, como PageCreative.
Wiki: un sitio donde los usuarios editan colaborativamente (por ejemplo: Wikipedia).
Sitio político: un sitio Web donde la gente puede manifestar su visión política. Ejemplo: New Confederacy
Sitio de ratings: un sitio donde la gente puede alabar o menospreciar lo que aparece.
Sitios educativos: promueven cursos presenciales y a distancia, información a profesores y estudiantes, permiten ver o descargar contenidos de asignaturas o temas.
Sitio spam: sitio Web sin contenidos de valor que ha sido creado exclusivamente para obtener beneficios y fines publicitarios, engañando a los motores de búsqueda.

6.- ¿Cuáles son los sitios mas visitados?
Google
Facebook
Yahoo!
YouTube
Windows Live
Wikipedia
Blogger.com
MSN
Baidu
Yahoo! Japón
MySpace
Google India
Twitter
Google Alemania
Microsoft
Word Press
Google Francia
Google UK
Rapidshare
Bing
eBay
Amazon.com
Google Brasil
Google Japon
Flickr.com
Google Italia
Craigslist.org
Taobao.com
Livejasmin.com
Google España
Aol.com
163.com Yeah
Go.com
Imdb.com
Photobucket.com
Orkut.com.br
Google México
BBC Online.co.uk
bp.blogspot.com
Linkedin.com
Hi5
Doubleclick.com
Ask.com

Sitios Web en español
La lista abarca los países: México, España, Estados Unidos, Colombia, Argentina, Venezuela, Perú, Chile, etc.

1. Google España (36)

2. Google México (43)

3. Google Argentina (115)

4. MetroFlog(123)

5. Google Venezuela (189)

6. Google Colombia (190)

7. Tuenti (234)

8. Google Perú (245)

9. MARCA Digital (250)

10. Google Chile (260)

11. Softonic (291)

12. Mercado Libre México (354)

7.- Defina que es Internet e Intranet?
• Internet: Es la Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todos tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos, y después se utilizó para el gobierno, investigación académica y comercial y para comunicaciones.
• Intranet: Es la red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos.

8.- Que es el COMERCIO ELECTRONICO y cuales son los servicios que ofrece?
Comercio electrónico es una forma de realizar transacciones de bienes y servicios a través del uso de medios electrónicos, en este caso el medio electrónico más utilizado para realizar transacciones de comercio electrónico es el Internet.
El comercio electrónico trae consigo cambios en los sistemas tradicionales de ventas, registro de órdenes de compra, inventarios, crédito y cobranza y administración de embarques. El reto mayor ha sido hasta este momento encontrar un sustituto para los sistemas de confianza que actualmente existen entre cliente y proveedor en su relación comercial.
SERVICIOS QUE OFRECE:
• La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.
• La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.
• La gestión de compras en red por grupos de personas.
• El envío de comunicaciones comerciales.
• El suministro de información por vía telemática.
• El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción; y, en general, la distribución de contenidos previa petición individual.

No tienen la consideración de transacciones de comercio electrónico las que no reúnen las características del concepto antes referido y en particular, los siguientes:
• Los servicios prestados por medio de telefonía vocal, fax o télex
• Los servicios de radiodifusión televisiva
• Los servicios de radiodifusión sonora
• El teletexto televisivo y otros servicios equivalentes, como las guías y programas ofrecidos a través de plataformas de TV.

9.- Enumere las Ventajas que ofrece el COMERCIO ELECTRONICO para las empresas?
• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.
• Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
• Otras ventajas como:
- Transacciones que se puedan realizar a través del site de la empresa.
- Permitirle desarrollar nuevas relaciones comerciales.
- Mejorar los servicios de atención a sus clientes.
- Implantarse en nuevos mercados.
- Reducir costos de promoción e implantación de sus productos.
- Ampliar el rango de prestigio y reconocimiento de su empresa.
- Ejecutar transacciones sin tener obstáculos geográficos.
- Acceder a nuevos contactos y nuevos mercados.
- Facilitar y obtener más control en el intercambio de documentación comercial.
- Tener su negocio abierto las 24 horas, los 365 días del año, y con una filial en cualquier lugar del planeta.

10.- ¿Cuáles son los usos del COMERCIO ELECTRONICO?
Puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

11.- Como es la clasificación del COMERCIO ELECTRONICO según los participantes?
a. Empresa-Empresa: Conocido como B2B (business to business). Relación electrónica entre dos empresas.
b. Empresa-Consumidor: Conocido como B2C (business to consumer). Comercio entre empresas y consumidores finales.
c. Empresa-Administración: Conocido como B2A (business to administration). Se conoce también como Empresa-Gobierno. Cubre las relaciones entre las empresas y organizaciones gubernamentales.
d. Consumidor-Administración: Conocido por C2A (consumer to administration) y cubre las relaciones entre individuos y gobierno, aunque su uso no está muy extendido.
e. Consumidor-Empresa: Conocido por C2B (consumer to business) y en este caso es el cliente individual quien inicia la relación comercial con la empresa.
f. Consumidor-Consumidor: Conocido como C2C (consumer to consumer) y se trata de una relación comercial entre dos personas naturales.

Las formas más usadas de comercio electrónico en Venezuela son:
Empresa-Consumidor: Conocido como, ventas al detal (B2C - Business to Consumer en Ingles): En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al público en general, como por ejemplo, amazon.com. Entre algunas de las ventajas de esta categoría tenemos:
• Grandes y pequeñas empresas pueden mostrar sus catálogos en línea y vender sus productos, sin incurrir en altas inversiones; Comunicación directa con los clientes, sin intermediarios.
• No es necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender en línea, solo rápidas soluciones de distribución.
• Mejoramiento de imagen.
• Cambios rápidos de diferentes temporadas permitiendo presentar a los consumidores una variedad cada vez cambiante con referencia, por ejemplo a los cambios de moda, de temporadas, de promociones especiales y permitiendo una gran variedad de información acerca del producto en oferta.
• Disminución de costos (administrativos, de transacción, marketing, etc.)
• Mejor gestión informativa con el entorno externo y el interno.
• Posibilidad de acceso rápido a mercados distantes.
• Facilidad de encontrar nuevas posibilidades de negocios.
• Eliminación de Intermediarios.

Empresa-Empresa: Negocio a negocio (B2B - Business to Business en inglés): Es una rama del Comercio electrónico que se refiere a las transacciones realizadas en el ámbito de distribuidores y proveedores. Se conoce principalmente en inglés como Business to Business o B2B. Usualmente este tipo de comercio es más restringido, e involucra a los fabricantes y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y se puede desarrollar de diversas formas, desde el uso de programas comerciales en donde el fabricante y distribuidor deben tener el mismo software, hasta el uso del Internet como plataforma múltiple y neutral. .Los factores primordiales que impulsan a las industrias a crear una estrategia de Comercio Electrónico de negocio a negocio son:
• La reducción de costos y gastos
• Aumento de eficiencia y la productividad
• Rapidez en el manejo de transacciones
• Seguridad en el manejo de cuentas bancarias y reducción de la circulación de efectivo.
Algunos usos del Comercio Electrónico de Negocio a Negocio son: El proveedor o productor puede mostrar su inventario a los distribuidores, con diferentes precios dependiendo de los clientes, todo protegido con claves y permitir la revisión de estados de cuenta y los pagos de los mismos.

12.- ¿Qué tipos de actividades se benefician con el COMERCIO ELECTRONICO?
• Sistemas de reservas: Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.
• Stocks: Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock (almacenamiento, existencia).
• Elaboración de pedidos: Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
• Seguros: Facilita la captura de datos.
• Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes: Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.

13.- ¿Qué aspectos se deben tomar en cuenta para establecer una tienda virtual?
a. Página Web o Plataforma de Comercio Electrónico
Obviamente, si nuestro objetivo es lanzar al mercado una nueva tienda virtual, tendremos que empezar por planificar y programar la página Web o plataforma de comercio electrónico que nos servirá de soporte para presentar nuestros productos o servicios. La página Web o plataforma de comercio electrónico habrá de cumplir una serie de requisitos:
• Diseño: Aunque el contenido de una página Web es el que genera a los usuarios de Internet la necesidad de visitarla, el diseño gráfico es el que hace que los usuarios se sientan atraídos por la misma constituyendo, en consecuencia, un elemento en el que hay que invertir un gran esfuerzo estético y funcional. Para conseguir un diseño atractivo en nuestra página Web, podemos contratar a algún proveedor especializado en desarrollo de páginas Web, o bien intentarlo por nuestra propia cuenta a través de programas específicos de desarrollo como Microsoft Front Page.
• Accesibilidad: La facilidad de navegación en nuestra página Web o plataforma de comercio electrónico es un elemento fundamental para que los usuarios de nuestra Web no se pierdan entre contenidos y productos y, en consecuencia, no vuelvan a nuestra Web. La accesibilidad de la página Web ha de ser sencilla, intuitiva. El usuario ha de saber en todo momento donde se encuentra, tener el control sobre la navegación que realiza, etc.
b. Medios de Pago y seguridad
Uno de los aspectos que mayor preocupación genera en los usuarios y empresarios de Internet es la seguridad y el pago de las operaciones realizadas.
Así en los estudios realizados por distintas organizaciones el pasado año, indicaban que el principal aspecto a mejorar en relación con el comercio electrónico era: mayor seguridad en los pagos (36,9%). No obstante, en los estudios realizados en 2006, este porcentaje ha bajado (35.2 %), y se han incrementado otros aspectos a mejorar, como: la protección de los datos personales (18.8%) (Informe sobre el Comercio Electrónico B2C 2006. AECEM – FECEMD – RED.ES.)
Medios de Pago: Que sea el usuario el que elija que medio de pago quiere utilizar. Así, un 65.3% de los consumidores valora muy positivamente disponer de distintos medios de pago.
Las pasarelas de pago han ido evolucionando, ya que la mayoría (45.5%) de sistemas de pago a través de tarjetas de crédito/debito disponen al día de hoy de procedimientos que exigen la introducción de un “pin” o “clave” que permite realizar la transacción de forma segura y autentificar la identificación del titular de la tarjeta.
c. Aspectos Legales y condiciones de compra.
Los usuarios consideran esencial a la hora de realizar compras a través de Internet:
• Disponer de información sobre sus derechos como consumidores (un 73.1%).
• Conocer los mecanismos de seguridad para las transacciones on-line (71.1%)
• Identificación de la empresa vendedora (70.2%)
• Claridad en la información contractual (66.5%)
• Claridad en la información sobre el producto que van a adquirir (62.7%).
Vistos estos datos, queda claro que es imprescindible, no sólo porque la Ley lo exija, el establecimiento de unas Condiciones de Compra en la tienda virtual y que informen de manera clara y sencilla a los consumidores sobre el proceso que se va a llevar a cabo y sus derechos.

14.- ¿Qué aspectos se deben destacar sobre las Condiciones de Compra?
• Identificación de la Empresa Vendedora: Todas las empresas que tengan presencia en Internet deberán estar claramente identificadas, facilitando a sus usuarios los siguientes datos: Denominación Social, CIF, Domicilio, Datos de inscripción en el Registro Mercantil o Registro Público en que se halle inscrito, así como datos de contacto (teléfono, e-mail, fax, etc.)
• Proceso de Compra: Es necesario indicar al consumidor cuál es el procedimiento para realizar la compra de un producto en nuestra tienda on-line, describiendo las distintas fases del proceso: elección de productos, toma de datos del comprador y del domicilio de entrega, elección del medio de pago, etc.; señalando las medidas de seguridad que se encuentran implantadas en dicho proceso (sistemas de transmisión segura de datos-protocolos de seguridad, pasarelas de pago, certificados de seguridad, etc.), ofreciendo unas FAQS (preguntas frecuentes) para resolver las posibles dudas con las que se puede encontrar el usuario en el transcurso de la compra.
• Precio y Medios de Pago: En estos aspectos lo más recomendable es ser claro y “transparente” con el consumidor; por ello, es preferible indicar al consumidor los precios con los impuestos incluidos (IVA) y detallar los gastos de envío de los productos según las diferentes zonas de destino, facilitando herramientas que permitan conocer al consumidor el precio final de la compra (con todos los conceptos incluidos) antes de proceder a formalizar los cargos.
• Plazos y Forma de Entrega: Es obligatorio informar al consumidor debidamente sobre los plazos y forma de entrega de los productos adquiridos.
• Confirmación de la Recepción del Pedido: Una vez sea recibido el pedido, la empresa deberá enviar un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido al consumidor en el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo. En los casos en que las empresas no trabajen los fines de semana y sea inviable cumplir este plazo, deberá enviarse el correo electrónico de confirmación en la jornada laboral hábil siguiente a la recepción del mismo.
En esta comunicación con el consumidor pueden realizarse también cuantas observaciones sobre el pedido sean convenientes. Así la empresa podrá aprovechar esta comunicación para informar sobre los plazos de entrega o cualquier incidencia que se detecte en el mismo.
• Devoluciones y/o Reclamaciones: Hay que recordar que no existen diferencias fijadas por la normativa para la devolución de productos adquiridos “off-line” u “on-line”; es decir, el consumidor tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto.
Por ello, es fundamental señalar en las condiciones particulares de venta los siguientes aspectos:
o Causas de devolución de productos: Es recomendable limitar las causas de devolución de productos (daños en el producto, equivocación o no conformidad con el mismo, etc.).
o En los casos de equivocación y no conformidad con el pedido, así como en productos que sean susceptibles de copia (como libros, videos, cd´s, dvd´s, etc.), habrá que establecer expresamente que para que una devolución sea admitida el producto deberá estar intacto y correctamente precintado y embalado.
o Procedimiento a seguir en la devolución de productos: establecer un procedimiento para las devoluciones y reclamaciones, establecer un e-mail o teléfono de contacto y determinar quien correrá con los gastos derivados de la devolución (principalmente gastos de transporte).
o Plazo de devolución: La Ley de Ordenación del Comercio Minorista establece como plazo de devolución 7 días contados desde la entrega del pedido al consumidor.
• Jurisdicción o Arbitraje: Conviene señalar expresamente a qué sistemas de resolución de conflictos está sometida la tienda on-line; principalmente si la tienda on-line se encuentra acogida al Sistema Arbitral de Consumo o, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales a los que quedarán sometidas los posibles litigios o conflictos entre las partes.
En este sentido, hay que señalar que cuando se trata con consumidores finales, la normativa aplicable establece que los Juzgados y Tribunales que serán competentes en el caso de conflictos o litigios entre las partes, serán los del domicilio del consumidor. Por este motivo, es más recomendable utilizar Sistemas de Arbitraje de Consumo para resolver los conflictos con los consumidores finales.
d. Posicionamiento, publicidad y promoción
Una vez la tienda virtual esta on-line hemos de conseguir que los usuarios lleguen a ella, pudiendo utilizar para ello distintas estrategias:
• Posicionamiento en buscadores: Para que nuestra tienda virtual sea visitada por un buen número de usuarios, es fundamental que éstos tengan acceso a ella.
• Acciones de Publicidad y Promoción: A pesar de tratarse de una tienda virtual, para su promoción y publicidad pueden utilizarse además los medios tradicionales de publicidad como: televisión, radio, prensa en papel, etc.
• Establecimiento de herramientas de Marketing y Promoción, como servicios de alertas por correo electrónico (informando de promociones, rebajas, descuentos, o productos en stock) o estableciendo condiciones especiales para la compra on-line (como envío gratuito de los pedidos, regalos por la compra de determinados productos, etc.).

15.- Enumere los factores claves del éxito en el comercio electrónico.
1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
3. Proporcionar una página Web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.
4. Proporcionar un incentivo a los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registro de clientes, esquemas de fidelidad y programas de afinidad pueden ayudar.
7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encriptación de la información y firewall lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imagen de solidez en sus clientes.
8. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejora la percepción de su marca respecto a sus competidores.
9. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.
10. Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede auxiliar en este sentido.
11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
12. Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
13. Crear una cadena de valor agregado en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas.
14. Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
15. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.

16.- ¿Cuales son los RETOS de la gestión empresarial?
Los retos por superar están especificados a través de preguntas que se le podrán responder razonablemente a los gerentes o dueños de la empresa. Las preguntas más comunes y retos a superar son:
1. ¿Cuáles son los principales beneficios de tener un Sitio Web?
Facilitar la comunicación entre gobierno, instituciones educativas, empresas, asociaciones y personas físicas, con el propósito de establecer una relación aún más estrecha entre ellos.
2. Tengo una excelente comunicación con clientes y proveedores, ¿Para qué requiero un Sitio Web?
No existe hoy en día un medio de comunicación que por su dinamismo e inmensurable crecimiento pueda equipararse a Internet. A diferencia de otros medios tradicionales de información, un Sitio Web permite mantener una comunicación en ambos sentidos y puede sustituir y hacer más eficientes algunos canales actuales de información.
3. No hay una cultura informática dentro de mi empresa, ¿Para qué entonces un Sitio Web?
Si bien no hay una cultura informática dentro de su empresa, sí debe haber desde luego una cultura de ventas y atención al cliente. Un Sitio Web está orientado precisamente a eso, a acercar aún más a sus clientes con su negocio y a brindarles un mejor servicio a través de sus páginas. Es recomendable desde luego que usted se preocupe por mejorar la cultura informática dentro de su empresa, ya que esto le permitirá automatizar las más operaciones posibles, reducir costos y atender más eficientemente a sus clientes.
4. ¿El Sitio Web no me obligará a invertir en más automatización de la empresa?
Todo dependerá de su plan de negocios y la estrategia que usted esté ideando con respecto a su nuevo Sitio Web. Las aplicaciones y alcance de los Sitios Web son muy variados, pueden ir desde una simple publicación de productos y servicios hasta un complejo sistema de cotizaciones y órdenes de compra en línea.
5. Ya decidí instalar un Sitio Web para mi empresa, ¿Qué es lo primero que debo hacer?
Debe usted revisar su plan de negocios de su empresa, discutir junto con sus asociados el modelo de operación - preferentemente orientado al cliente -, estudiar los procesos de comunicación con sus clientes y proveedores, y listar aquellos puntos en que desea usted mejorar la calidad de atención que está brindando actualmente.
6. ¿Qué tan costoso es un Sitio Web?
Los costos inherentes a un Sitio Web son por concepto de creación, mantenimiento y operación. La creación de Sitios Web incluye a su vez los rubros de detección de necesidades, diseño del Sitio Web, generación y edición de imágenes, generación y edición de documentos, traducciones a otros idiomas, programación de las páginas Web y programación de facilidades.
7. ¿Qué cosas debo incluir en un Sitio Web?
Revise su plan de negocios y sus estrategias de venta, y estudie sus procesos de atención a clientes y proveedores. Esto le dará una gran idea de las cosas que usted puede incluir en su Sitio Web. Las aplicaciones típicas que actualmente tienen la mayoría de las páginas Web son por concepto de:
• Información de ventas y mercadotecnia
• Atención y soporte a clientes
• Soporte de ventas para proveedores y distribuidores
• Reclutamiento de personal.
8. ¿Puedo hacer ventas a través de mi Sitio Web?
Uno de los objetivos fundamentales de los Sitios Web es precisamente ese, incentivar las ventas. Actualmente es posible ya diseñar un Sitio Web con facilidades para la transacción de órdenes de compra en línea.
9. ¿Dónde debe residir el Sitio Web de mi empresa?
Una vez creados, los Sitios Web deben ser publicados en algún Servidor Web que se encuentre conectado a la red mundial de Internet.
10. ¿Requiero un equipo de cómputo especial para operar mi Sitio Web?
Usted tiene básicamente dos alternativas para la publicación de su Sitio Web. La primera consiste en que usted instale en su empresa un Servidor Web y publique sus páginas en este equipo. La segunda alternativa, la cual por cierto tiene una gran demanda entre la comunidad de empresas que publican páginas Web, es rentar un espacio en algún Servidor Web de una empresa que se dedique a proveer conectividad hacia Internet.
11. ¿En qué casos se recomienda tener un Servidor Web propio?
Como en cualesquier otro proyecto de inversión, usted deberá hacer un estudio del costo-beneficio de mantener un Servidor Web propio. Este tipo de instalación es generalmente recomendada para empresas que piensan operar un Sitio Web muy robusto, una aplicación que contendrá seguramente acceso a bancos de información y el procesamiento de un número importante de transacciones.
12. ¿En dónde debo anunciar que cuento con un Sitio Web?
Usted puede apoyarse en todos los medios tradicionales de comunicación como son prensa, publicaciones, radio y televisión, dando a conocer el nombre del dominio de su Sitio Web.
13. ¿Cómo pueden encontrar los clientes y proveedores mi Sitio Web?
Esto dependerá de los medios que haya usted seleccionado para publicar la dirección de su Sitio Web, como prensa, publicaciones, radio y televisión. Suplementariamente, puede usted estar conectado con los principales motores de búsqueda (Search Engines) de páginas Web, para que cualquier persona a través de unos cuantos parámetros de búsqueda pueda localizar el nombre del dominio de su organización.
14. ¿Cómo se pueden comunicar con nuestro personal los clientes que consultan nuestras páginas Web?
En la mayoría de los Sitios Web se incluye una opción para que las personas visitantes puedan registrar algún tipo de mensaje, contesten un formulario y registren sus datos personales, o puedan enviar un correo electrónico.
15. ¿Cómo podré saber si mi Sitio Web está siendo visitado?
Ya sea que usted instale su propio Servidor Web dentro de su organización u opte por rentar espacio con una empresa de conectividad, en ambos casos podrá usted contar con reportes detallados de la actividad y demanda de su Sitio Web. El propio software que se encarga de la administración de estos servidores genera este tipo de reportes para que usted y demás asociados puedan conocer qué tan activo está siendo su Sitio Web.
16. Nuestro negocio cuenta ya con un Sitio Web, pero no hemos obtenido el beneficio esperado. ¿Qué podemos hacer?
Debe usted detectar los probables motivos y posiblemente rediseñar su Sitio Web si las causas son debidas a fallas en el contenido y facilidades. Concéntrese en lo siguiente acerca de su sitio Web:
• No resuelve ningún problema de comunicación con clientes y proveedores.
• No está orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
• No logra satisfacer ninguna de las aplicaciones básicas de Sitios Web.
• Ha fallado la difusión de la dirección de Internet.
• No aporta nada nuevo al visitante.
• Tiene errores de estructura o de contenido.
• Es demasiado robusto y los tiempos de acceso son muy largos.
• No es atractivo para los visitantes.
• Las técnicas empleadas no son las correctas.
• El servidor esta inactivo con mucha frecuencia.

CONCLUCIONES

Una página Web es una fuente de información adaptada para la World Wide Web y accesible mediante un navegador de Internet. Esta información se presente generalmente en formato HTML y puede contener hiperenlaces a otras páginas Web, constituyendo la red enlazada de la WWW. Para que su contenido pueda ser visto o escuchado por el usuario final se deben tomar algunos conceptos básicos y varios elementos como: el sitio Web, HTML, Hipervínculo, Lenguaje de programación, edito, servidor, Cliente FTP, hosting, diominio, ISP, URL, Applets, Franes (marcos), Webmaster, tablas, banner, imagen, Propiedades, etc. Texto, audio y otros.
Este conjunto de páginas Web es a lo que le denominamos sitios Web, que puede contener gráficos, texto, audio, video y otros materiales estáticos o dinámicos.
Los sitios Web en español más utilizados son Google, Mercado Libre, MetroFlog, etc., El Internet es una Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todos tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos y después se utilizó para el gobierno, investigación académica, comercial y para comunicaciones.
La aplicación de las tecnologías de Internet a los procedimientos de comercio nacional e Internacional es a lo que le llamamos COMERCIO ELECTRONICO, trae consigo cambios en los sistemas tradicionales de ventas, registro de ordenes de compra, inventarios. Crédito y cobranzas y administración de embarques.
El comercio electrónico ofrece a las empresas las siguientes ventajas: Mejoras en la distribución, comunicaciones comerciales por vía electrónica y da beneficios operacionales, Además es utilizado para desarrollar aspectos como los siguientes:
Creación de canales nuevos de marketing y ventas
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de preciso y folletos publicitarios
Venta directa e interactiva de productos a los clientes
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por si mismos y fácilmente respuestas a sus problemas.
El éxito de las empresas de comercio electrónico se ha mantenido por los siguientes factores: Proporciona valor al cliente, servicio y ejecución, una página Web atractiva, inventivo a los consumidores para comprar y retornar, atención personal, sentido de comunidad, confianza y seguridad, experiencia total del consumidor, optimiza los procesos de negocio, etc.
Sin embargo, los gerentes de empresas tratan de superar retos día a día para estar a la par de la tecnología y la globalización dando respuestas acertadas al cliente, realizando planes de negocio y estrategias, y preocupándose por mejorar la cultura informática dentro de la empresa.

TEMA 4. REDES Y TELECOMUNICACIONES

ANALISIS DEL TEMA 4. REDES Y TELECOMUNICACIONES

1.- ¿Que es un sistema de telecomunicaciones? ¿Cuáles con las principales funciones de este tipo de sistemas?

TELECOMUNICACIONES: Es toda transmisión, emisión o recepción a distancia de signos, señales, datos, imágenes, voz, sonidos o información de cualquier naturaleza que se efectúa a través de cables, radioelectricidad, medios ópticos, físicos u otros sistemas electromagnéticos.

Un SISTEMA DE TELECOMUNICACIONES es el intercambio de comunicación a través de medios eléctricos normalmente a distancia. Con el auge de la tecnología las telecomunicaciones tienen dos componentes: -cambios rápidos en la tecnología de la comunicación y –cambios rápidos en la propiedad, control y mercadotecnia de los servicios de telecomunicaciones.

Las principales funciones son:
Transmisión: Trasmite información a través de modos, redes y partes
Interfase: establece la ruta entre el emisor y receptor.
Creación de rutas: Escoger la ruta mas efectiva para enviar los mensajes.
Procesamiento: Creación del mensaje adecuado para el receptor adecuado.
Editorial: Verificación de errores, reordena formatos y ediciones
Conversión: Cambio de velocidades y códigos de un dispositivo a otro.
Control: Controla el flujo de información, proporcionan mantenimiento a la estructura de la red. La mayoría de estas funciones son realizadas por computadoras.

2.- Nombrar y describir cada uno de los componentes de un SISTEMA DE TELECOMUNICACION.
Los esenciales son los siguientes:
Computadoras para procesar la información.
Interfase: o cualquier dispositivo que envíe o reciba datos.
Canales de comunicación: utilizados entre el emisor y receptor de una red como líneas de teléfonos, cables de fibra óptica, cables coaxiales, transmisión inalámbrica, etc.
Procesadores de comunicaciones: que proporcionen las funciones de soporte para la transmisión y recepción de datos.
Software de comunicaciones: Controla todas las actividades y maneja otras funciones de la red.

3.- Hacer una distinción entre comunicación analógica y digital.
ANALOGICA: Es una comunicación con características y valores en continua variación, sin limitaciones. La información que transporta es continua. Se dice que es clásica porque puede tener una cantidad de estados o valores ilimitados. Por ejemplo: la voz humana, información de las imágenes de video o la música.
DIGITAL: Es una comunicación discreta, que depende del tipo de técnica que se use, la mas simple es la binaria que puede tener dos estados 0 y 1. Por ejemplo: los números codificados en sistema binario, los códigos alfanuméricos, los símbolos gráficos, los códigos de operación de microprocesadores o la información de base de datos.

Con mucha frecuencia la información de la fuente no es adecuada para transmitirla en su forma original y se debe convertir a una forma mas adecuada antes de transmitirla; ya sea de forma digita a analógica o a la inversa.

En las comunicaciones estos dos términos se usan con frecuencia como caracterización de los siguientes tres conceptos:
Datos: entidad que transporta información. Las señales son codificaciones eléctricas o electromagnéticas
Señalización: es el acto de propagar la señal a través de un medio adecuado
Transmisión: es la comunicación de datos, mediante la propagación y el procesamiento de señales.
Datos
Los datos analógicos pueden tomar valores en cierto intervalo continuo.
Los datos digitales toman valores discretos.

4.- Nombrar los diferentes tipos de medios de transmisión por telecomunicaciones y compararlos en términos de velocidad y costo.
a.- ALAMBRE TORCIDO: Consiste en hilos de alambres de cobre torcidos por pares, instalados para comunicación analógica, es el medio de transmisión más antigua. Es de bajo costo, relativamente lento para transmitir datos y las transmisiones de alta velocidad causan interferencias. Utilizados en el sistema de telefonía antiguo en la mayoría edificios.
b.- CABLE COAXIAL: Consiste en un alambre de cobre con un gran espesor de aislamiento, puede transmitir un mayor volumen de datos. Es utilizado por la televisión por cable. Es un medio mas rápido, libre de interferencias, y con velocidades de 200 megabits por segundo. Son usados para enlazar la línea troncal con dispositivos individuales.
c.- FIBRA OPTICA: Consiste en líneas de fibra de vidrio transparente, delgados como un cabello humano que se unen en cables, los datos de transmiten en pulsos de luz. Es considerablemente más rápido, ligero y duradero; apropiado para los sistemas de ondas que requiere transferencia de grandes volúmenes de datos. Es más cara y difícil de trabajar e instalar. Se transmite por un dispositivo láser a razón de 500 kilobits a diversos millones de bits por segundo. En la mayoría de instalaciones de redes de telecomunicaciones, se usa para la línea troncal de alta velocidad.
d.- TRANSMISION INALAMBRICA: Envía señales a través del aire o del espacio sin ninguna conexión física y puede acompañarse de microondas terrestres, satélites, telefonía celular o rayos de luz infrarroja. Son ampliamente usadas para comunicaciones de alto volumen a largas distancias. Las señales microondas requiere que las estaciones de transmisión deben colocarse entre 40 y 50 km. De distancia lo que añade mayor costo a la transmisión por microondas, por lo tanto es más factible usar comunicaciones de microondas con satélites. Preferidos porque son mas eficaces respecto al costo de la transmisión de grandes cantidades de datos a muy largas distancias.
Se han desarrollado otras tecnologías de transmisión que están siendo usadas en situaciones que requieran tecnología portátil, entre estas: ondas de alta y baja frecuencia de radio o infrarrojas, utilizadas por las computadoras portátil o laptop.
5.- ¿Qué es un protocolo de comunicación? Explique cual es el protocolo de Internet.
Un PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN es un conjunto de reglas y procedimientos que gobiernan la transmisión entre dos puntos de una red, especifican el intercambio de datos u ordenes dentro de la comunicación, entre las entidades que forman parte de una red.
El conjunto de protocolos TCP/IP, lo componen PROTOCOLO DE CONTROL DE TRANSMISION (TCP): se encarga de desarmar y armar los paquetes de datos y verificar errores Y PROTOCOLO DE INTERNET (IP): se encarga de la transmisión cruda o transporte de los datos entre las máquinas.
Este conjunto está diseñado para enlutar, tiene un grado de fiabilidad muy elevado, es adecuado para redes grandes y medianas y empresariales, se utiliza a nivel mundial para conectarse a Internet y a lo servidores Web; es compatible con las herramientas estándar para analizar el funcionamiento de la red. También permite a la red brindar servicios de correo, transferencia de archivos, emulación de Terminal remota o navegar en la Internet.


6.-Nombrar y describir los tres principales tipos de topologías de red.
a.- RED ESTRELLA: Consiste en una computadora central conectada a un conjunto de computadoras más pequeñas o terminales. La computadora central es la controladora del tráfico de información hacia las otras computadoras y terminales de la red. Esta red es vulnerable debido a que todas las comunicaciones entre la red deben pasar por la computadora central.
b.- RED BUS: Enlaza a un gran número de computadoras mediante un circuito único hecho de alambre torcido, cable coaxial o cable de fibra óptica. Las señales son transmitidas en ambas direcciones. No hay una computadora central para controlar la red. Si una computadora no funciona no se afecta ninguno de los otros componentes.
c.- RED EN FORMA DE ANILLOS: Cada una de las computadoras en la red se puede comunicar con cualquier otra y cada una procesa sus propias aplicaciones independientemente. Sin embargo, el medio de transmisión que la conecte forma un bucle o circuito cerrado que los datos pasan a lo largo del anillo de una computadora a la otra y fluye siempre en una sola dirección en un tiempo dado.
7.- Distinguir entre un PBX y una red LAN.
INTERCAMBIO PRIVADO DE RAMA (PBX): Es una computadora de propósito especial diseñada para manejar e intercambiar llamadas telefónicas de oficina en el lugar donde se encuentra la compañía. Actualmente pueden llevar voz y datos para crear redes locales. Puede introducir información digital entre teléfonos y computadoras, copiadoras, impresoras, máquinas de fax y otros dispositivos para crear una red local sustentada en un cableado ordinario de teléfono. Utiliza líneas telefónicas existentes, es conectada o desconectada en cualquier parte del edificio, no se requiere de habilidades especiales para manejarlos son las ventajas mas resaltantes, pero tiene desventajas como que queda limitada a las líneas telefónicas y no puede manejar fácilmente grandes volúmenes de datos.
RED DE AREA LOCAL (LAN): Abarca una distancia limitada. Conectan dispositivos localizados dentro de un radio de 670 metros, han sido utilizadas para enlazar microcomputadoras. Las LAN requieren de sus propios canales de comunicación. Tienen capacidades de altas transmisiones de datos usando topologías de bus o anillos. Posee un alto ancho de banda (En Internet es la cantidad de información que se puede enviar a través de una conexión de red en un período de tiempo dado). En general transmite a razón de 256 kilobytes hasta más de 100 megabytes por segundo. Permite que las Instituciones compartan hardware y software caros, promueve la productividad ya que los usuarios no dependen de un sistema centralizado de cómputo. En una red LAN debe existir un servidor de archivos que actué como biblioteca, almacenando diversos programas y archivos de datos para los usuarios de las redes.
La tecnología LAN consiste en cableado o tecnología inalámbrica que enlaza los dispositivos individuales de computo, tarjetas de interfase de redes y software para controlar las actividades de la LAN. La tarjeta de interfase de redes LAN especifica la tasa de transmisión de datos, el tamaño de unidades de mensaje, la información direccionada asociada a cada mensaje y la topología de la red.
8.- Definir una red de área amplia (WAN) y red de valor agregado (VAN). Características más relevantes.
RED DE AREA AMPLIA (WAN): Pueden consistir en una combinación de líneas intercambiadas (son líneas telefónicas a las que una persona puede tener acceso desde su Terminal para transmitir datos a otra computadora como CANTV) y exclusivas (están permanentemente disponibles para la transmisión y el usuario paga una cantidad fija para tener acceso total a la línea como Intercable) comunicaciones por microondas o por satélite. Estas redes salvan grandes distancias geográficas, hasta continentes enteros.
REDES DE VALOR AGREGADO (VAN): Son redes privadas, de rutas múltiples, solo de datos y administradas por terceros que proporcionan economía en los costos de los servicios y en la administración de las redes porque son utilizadas por diversas instituciones. Los VAN son atractivos para empresas porque proporcionan servicios especiales como correo electrónico y acceso a sistemas extranjeros de telecomunicaciones.
9.- Nombrar y describir las aplicaciones de telecomunicaciones que pueden proporcionar beneficios estratégicos al negocio.
a.- CORREO ELECTRONICO: Es el intercambio de mensajes de computadora a computadora, este correo elimina el recibo de teléfono y cargos onerosos por concepto de largas distancias, acelerando la comunicación entre los usuarios.
b.- EL CORREO DE VOZ: Este sistema digitaliza el mensaje hablado el emisor, los transmite mediante una red y almacena el mensaje en disco para su posterior recuperación.
c.- LAS MAQUINAS DE FACSIMIL (FAX): Pueden transmitir documentos con textos y gráficas por líneas telefónicas, el resultado es un facsímil del original.
d.- LAS TELECONFERENCIAS: Permiten que un grupo de personas conferencien simultáneamente por medio del teléfono o del software de comunicaciones vía correo electrónico.
e.- LAS VIDEOCONFERENCIAS: Son teleconferencias que tienen la capacidad de dejar que los participantes puedan verse unos con otros mediante pantallas de videos.
10.- ¿Cuáles son los pasos principales a considerar cuando se desarrolla el plan estratégico de telecomunicaciones?
Es necesario empezar con una auditoria de las funciones de comunicación en la empresa
Es primordial conocer el plan de negocios a largo plazo de la empresa.
Hay que identificar como las telecomunicaciones apoyan las operaciones diarias de la empresa.
Desarrollar los indicadores de que también se está cumpliendo con el plan para estimular las telecomunicaciones.
El uso, la frecuencia y el volumen de telecomunicaciones.
El costo incontrolable son causas principales del fracaso de la red.
Es necesario considerar las dificultades de la instalación del sistema de telecomunicaciones.
Es necesario considerar que tanta conectividad se requiere para hacer que todos los componentes de la red se comuniquen entre si o para entrelazar redes múltiples.
11.- ¿Cuáles con los factores a tomar en cuenta al escoger una red de telecomunicaciones?
Los gerentes deben tomar en cuenta los siguientes factores:
Distancia
Margen de servicio que la red debe soportar como el correo electrónico, etc.
La seguridad. Los medios más seguros es a través de líneas propiedad de la empresa.
Se requiere acceso múltiple en toda la institución.
12.- Retos de la Gestión empresarial al incluir las telecomunicaciones y Conclusiones del tema.
1.- ADMINISTRACION DE UNA LAN: Deben ser cuidadosamente administradas y controladas aunque sean flexibles y baratas, ya que son vulnerables a las perturbaciones en las redes, perdidas en datos esenciales, infecciones de virus.
2.- COMPATIBILIDAD Y NORMAS: Los gerentes y administradores de los sistemas podrían tener problemas para escoger la plataforma de telecomunicaciones adecuada debido a la dispersión tan caótica de las normas de hardware, software y redes. Las redes pueden no tener la conectividad para la expansión doméstica o global en el futuro.

En conclusión la REVOLUCION DE LAS TELECOMUNICACIONES actualmente en las empresas ayudan siempre y cuando el conjunto de software y hardware sean compatibles ordenados para comunicar información de un lugar a otro. Cada empresa dependiendo de las necesidades forma una red para procesar sus datos. Las telecomunicaciones han ayudado a eliminar obstáculos geográficos y de tiempo y se han establecido organizaciones para acelerar el paso de producción y la toma de decisiones. Para generar nuevos productos, para moverse hacia nuevos mercados y crear nuevas relaciones con los clientes. Aquellas empresas que no las consideren en sus planes estratégicos se rezagarán.
Un gerente debe tomar en cuenta ciertos factores al escoger una red de telecomunicaciones como lo son: la distancia, el margen de servicio, la seguridad, y el acceso múltiple en toda la institución. Igualmente debe asumir retos de administración y control así como de compatibilidad y normas.